Responsable exploitation de permanence h/f

Au sein de la direction des Opérations Sol de Transavia, sous la responsabilité du responsable d’exploitation d’Orly, rattaché à l’escale, le poste est positionné à l’APOC au sein du centre de contrôle de l’aéroport de Paris-Orly et en lien direct avec le Centre de contrôle des opérations de la compagnie. A ce titre, vous encadrez le superviseur terrain et supervisez les opérations sol sur l’escale en représentant Transavia. Vous assurez les missions suivantes : 1. Supervision des opérations au sol Piloter, coordonner et anticiper les activités liées aux opérations sol d’Orly en collaboration avec le gestionnaire aéroportuaire. Alerter le CCO en cas de difficultés opérationnelles, Assurer la liaison entre les prestataires et les équipages, Représenter l’escale dans les enjeux décisionnel de la direction des opérations sol et rendre compte au centre de contrôle des opérations (ROE). Garantir la performance de l’escale et la ponctualité des vols. 2. Service client et gestion des incidents Superviser l’accueil des VIP et l’assistance aux passagers (retards, annulations, réclamations). Gérer les situations d’urgence en coordination avec les autorités aéroportuaires en cas de besoin. Résoudre les conflits ou problèmes liés aux passagers en temps réel. Veiller à l’application des règles commerciales édictées par la compagnie. 3. Respect des normes et réglementations Veiller au respect des règles de sécurité aéroportuaire (IATA, OACI, réglementations locales). Encadrer les contrôles du superviseur terrain en le substituant au besoin. Participer aux audits internes (sécurité, qualité, conformité). 4. Gestion administrative et reporting Rédiger des rapports d’incidents ou de retards. Suivre les indicateurs de performance (ponctualité, satisfaction client, taux de remplissage). Animer les réunions d’exploitations. Participer aux conférences CDM et aux briefings. Profil Formation de niveau BAC2 à BAC 4 Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire Connaissances opérationnelles (trafic, passage, piste) et outils : GoNow et IBS seraient un plus. Compétences attendues : Anticipation, réactivité, initiative, capacité d’analyse et de synthèse Maitrise de l’anglais (une troisième langue serait un plus) En tant qu'employeur engagé, nous sommes sensibles aux valeurs de diversité : inclusion, égalité des chances et respect de tous. Nous recherchons des talents de tout horizon pour enrichir nos équipes. Rejoignez-nous !