Le secrétariat du Point Conseil APA assure l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires de l'APA et de leur entourage pour apporter une 1ère réponse au public, organise le planning des visites à domicile des conseillers en gérontologie qui ont la charge de l'évaluation médico-sociale, assure le lien avec les partenaires (CLIC, DAC, SAAD...). Il effectue également diverses tâches administratives de type classement ou archivage, y compris sur support numérique (GED).
· Accueil téléphonique et physique avec une pré-évaluation permettant l'orientation ou une première réponse auprès des bénéficiaires et de leurs aidants · Accompagnement ponctuel / orientation aux démarches liées au plan d'aide (téléassistance, cesu préfinancé...) · Prise de rendez-vous pour les conseillers en gérontologie avec priorisation des urgences · Consultation des dossiers dans le logiciel métier et la GED usagers · Liaison avec l'équipe administrative sur des dossiers spécifiques · Suivi statistique de l'activité du Point conseil et reporting à la responsable · Classement et archivage des dossiers bénéficiaires et de la documentation du Point Conseil APA, y compris dans la GED · Commande et suivi logistique (logiciel GIMA) pour les Points Conseil APA, suivi des véhicules de service (logiciel Toppark)
Technique : · Maitriser les outils informatiques de communication (Outlook, Mozaïk, Teams), bureautique (Word, Excel) · Connaître l'application métier Solis et la GED Multigest · Maitriser l'orthographe Relationnel : · Faire preuve d'aisance orale · Disposer de qualités d'écoute · Être rigoureux, organisé et autonome · Savoir travailler en équipe · Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité dans le traitement des dossiers · Savoir communiquer avec un public parfois fragilisé et rencontrant des difficultés à s'exprimer à l'oral · Savoir s'adapter et adhérer aux changements imposés par la loi ou par nécessité de service · Assurer un reporting spontané des missions auprès de l'encadrement Connaissances : · Etre intéressé par les problématiques gérontologiques · Connaître les aides légales à l'attention des personnes âgées en perte d'autonomie (APA et aides sociales) ainsi que les aides facultatives (téléassistance, soutien psychologique, portage de repas) · Connaître les interlocuteurs et partenaires du secteur pour orienter les usagers (CCAS, Services d'aide à domicile, CNAV, MSA...) · Connaître les orientations institutionnelles en faveur des personnes âgées dépendantes Niveau de formation générale : Niveau III ou IV
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