Technicien exploitation et production - eure (27 )

Mission Technicien Support & Assistance Technique (H/F) sur site : Guichainville (27)

Missions principales1. Support technique de proximité
* Prise en charge et résolution autonome des incidents (systèmes, réseau, matériel).

* Traitement du backlog selon les priorités transmises.

* Escalade des problématiques complexes vers le coordinateur national.

* Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps).

2. Inventaire et documentation du parc IT
* Recensement précis de tous les équipements (postes, serveurs, switches, routeurs…).

* Prise de photos, étiquetage, saisie rigoureuse dans les outils centralisés (GLPI, Excel).

* Production quotidienne de documentation technique.

3. Relation utilisateurs et responsables de site
* Accueil, accompagnement et sensibilisation des utilisateurs.

* Promotion des bonnes pratiques.

* Contribution active à l’amélioration de la satisfaction utilisateur.

4. Reporting et suivi
* Rédaction de comptes-rendus quotidiens : tickets traités, incidents récurrents, besoins détectés.

* Participation à la remontée d’informations pour les tableaux de bord et KPI.



Profil candidat:
Profil recherchéCompétences techniques
* Minimum 3 ans d’expérience en support informatique.

* Autonomie complète en environnement Windows et réseau (LAN / WLAN / VPN / équipements).

* Maîtrise GLPI et bonnes notions ITIL.

* Habitude des inventaires techniques et de la documentation.

Modalités pratiques
* Déplacements : Quotidiens sur le territoire, possibles ponctuellement sur d’autres zones régionales.

* Horaires : 9h–18h

o Majoration heures non ouvrées :

+ +50% en soirée et samedi

+ +100% dimanche et jours fériés