Responsable de département recouvrement et fraude h/f

CNAV

L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'île de France.

Au sein de la Cnav en Ile-de-France, la Direction de la Relation Assurés (DRA) regroupe au sein d'un même collectif de travail, les activités :

- des plateformes de services 3960 et CAT PUB/PCI ;
- des équipes en charge du domaine conseil et offre de service ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration avec les directions instructrices de droit ;
- de la relation écrite avec les assurés allant de la demande d'explications complexes, à la réclamation et au contentieux ;
- de la médiation ;
- de la lutte contre la fraude et le recouvrement des créances contentieuses ;
- du pilotage de la relation assurés en lien avec les directions de production franciliennes.

Description du poste

Nous recherchons le/la futur/e Responsable du Département Recouvrement Et Fraude, composé de 2 secteurs regroupant un total de 51 collaborateurs, dont 4 managers et 1 chargé de pilotage et de projets en management direct.

- La lutte contre la fraude en Ile-de-France

Le Pôle Fraude Ile-de-France a pour missions principales la prise en charge des signalements de fraude et la mise en place d'actions contentieuses.

Le Pôle Fraude réunit :

- une unité investigations composée de chargés d'enquêtes qui sont agréés par le Directeur de l'organisme et assermentés devant le Tribunal Judiciaire. Ils réalisent la détection et le traitement des signalements de fraude provenant des services internes ou externes à l'organisme. Ils agissent également à la suite de croisements de données issues de requêtes informatiques. Ils réalisent des enquêtes afin de confirmer ou infirmer la présomption de fraude, et calculent le montant des préjudices constatés ou évités le cas échéant ;

- une unité qualifications/poursuites composée de chargés d'affaires juridiques qui assurent la qualification juridique des faits à la suite d'une enquête ainsi que la mise en oeuvre des dépôts de plainte. Les chargés d'affaires juridiques représentent également l'organisme devant le tribunal correctionnel. Par ailleurs, les sanctions administratives (pénalités financières et lettres d'avertissement) sont prises en charge par une coordonnatrice du département.

- une cellule de coordonnateurs qui a pour mission l'appui des managers du Pôle Fraude et des collaborateurs des unités. Ils sont les interlocuteurs des différents partenaires dans la lutte contre la fraude, procèdent à l'archivage des pièces fraude, assurent l'analyse, le traitement et le suivi des requêtes et des dénonciations faites au Pôle Fraude, et établissent les bilans fraude semestriels et annuels.

- Le recouvrement contentieux des indus

Le Pôle recouvrement contentieux est réparti en deux unités, composées de gestionnaires recouvrement et un manager par unité, ainsi que d'un référent créances.

Il a pour mission principale la poursuite contentieuse du recouvrement des créances, à la suite de l'échec du recouvrement amiable, en respectant la prescription.

Le Pôle Recouvrement Contentieux intervient lorsque :

- le débiteur n'a pas réglé sa créance et/ou n'a pas respecté l'échéancier de paiement accordé après relance amiable puis envoi d'une mise en demeure ;

- le débiteur sollicite une remise de dette auprès de la Commission de Recours Amiable.

Les dossiers créances se répartissent en plusieurs typologies :

- les indus du vivant générés lors de la révision de la pension de retraite ou d'un avantage complémentaire ;

- les indus au décès ;

- les indus de succession ;

- les créances d'allocation supplémentaire générées suite au décès de l'assuré titulaire de l'Aspa ou du Fns et récupérables sur la succession en fonction de l'actif successoral.

Les managers du département assurent également :

- des actions de sensibilisation à la fraude et au recouvrement des indus ;

- des interventions dans les formations de nouveaux techniciens ;

- des opérations concertées dans le cadre des Comités Opérationnels Départementaux Anti-Fraude (Codaf) ;

- des actions de communication sur les deux domaines en lien avec la Direction de l'Information, de la Communication et de la Marque ;

- la représentation de la Cnav en Ile-de-France lors des réunions des réseaux fraude, recouvrement et contentieux.

Profil recherché

Vos compétences

Etes-vous notre prochain ou prochaine Responsable de Département Recouvrement Et Fraude ?

Doté/e d'une sensibilité forte sur les enjeux de la lutte contre la fraude sociale et du recouvrement des indus, vous devrez faire preuve :

- d'une expérience managériale réussie ;

- de capacités avérées de décision, d'organisation et d'autonomie ;

- de capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur ;

- une aisance relationnelle et rédactionnelle ;

- d'une appétence pour les sujets juridiques ;

- d'une aptitude à communiquer auprès des équipes, des partenaires internes et extérieurs ;

- de qualités humaines pour accompagner les différents changements au sein de ce Département ;

- d'une capacité à conduire des projets stratégiques et complexes tout en gérant le quotidien du Département dont vous avez la responsabilité ;

- d'une aptitude à pouvoir représenter l'organisme auprès des partenaires internes et externes.

Au-delà, vous êtes force de propositions et votre sens de l'innovation vous amènent à proposer des alternatives pour améliorer les résultats et expérimenter de nouvelles pratiques. Votre curiosité d'esprit facilitera une rapide appropriation des projets au sein d'un environnement couvrant de nombreux sujets.

Enfin, vous savez faire preuve de réelles capacités relationnelles, ainsi qu'un sens du travail en équipe, de la diplomatie et des qualités d'écoute qui vous permettront de mobiliser/coordonner des équipes parfois d'autres directions que la DRA et de proposer des solutions/ajustements.

Une expérience reconnue dans la gestion de projets transversaux et dans l'univers de la Sécurité Sociale seront des atouts à votre candidature.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :

- D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail, congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an), possibilité de bénéficier de la semaine en 4 jours (formules proposées : contrat de 35H/sans RTT ou 37H/ avec 8 RTT) ;
- D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
- D'un CSE actif proposant des oeuvres sociales attractives ;
- D'une carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ;
- De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ;
- D'un forfait mobilités durables.

Pourquoi nous rejoindre ? Projetez-vous en consultant notre webinaire en libre accès à tout moment =>

Cadre : https://www.beekast.live/64074db280c56925bbfb931c

La suite des événements :

Un regard croisé de votre candidature (RH/Manager) puis un contact pour échanger sur vos compétences et nos attentes. Un entretien et des tests seront au menu.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite - caisse nationale est engagée dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

N'attendez plus, postulez !

Informations complémentaires

Merci de postuler uniquement et directement sur notre site de recrutement en utilisant le lien suivant :

Poste niveau 8 ou 9 selon profil.

Les entretiens auront lieu les :

23/12/25 à 9h30

23/12/25 à 11h00

23/12/25 à 14h00

à 9h30

à 9h30

à 11h00

Contact

Yasmina HAKKAR : @.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !