Responsable it - service desk et gestion de parc f/h

Responsable IT - Service Desk et Gestion de parc F/H

Rattachée à la Secrétaire Générale, la Direction des Systèmes d’information a pour mission de couvrir les besoins en système d’information de l’enseignement, de la recherche et de l’administration, tout en anticipant les leviers et usages numériques contribuant au développement stratégique de l’École.

L’IT Service desk, ou centre d’assistance de la DSI, est une composante essentielle, basée sur l’accueil (multilingue), la qualité de service, l’écoute, l’accompagnement et la réactivité. Il est ouvert selon les horaires de l’École (9h-12h et 13h-17h, 5/7 toute l’année sauf pendant deux semaines de fermeture) et propose une prise en charge triple : accueil sur rendez-vous ou assistance sur site, tickets en ligne, et accueil téléphonique. La participation à l’astreinte IT pourrait être envisagée selon l’évolution de l’activité.

Votre rôle, en tant que Responsable IT du Service Desk et gestion de parc, sera d’assurer le management du Service Desk, le maintien à niveau des compétences internes, le suivi opérationnel de l’activité d’assistance, et le reporting au DSI. Vous garantirez la qualité du support aux services de l’École et aux usagers partenaires, tout en représentant la DSI auprès de ses homologues à IP Paris.

Les missions principales incluent :


* Assistance technique et support utilisateur
* Mise en place et gestion des outils de gestion des demandes (ticketing, prise de rendez-vous, canaux de communication)
* Analyse des motifs de demande pour assurer une prestation de qualité et fournir des solutions adaptées
* Support technique efficace de niveau 1 et 2, gestion des incidents critiques (poste de travail, téléphonie, réseau, impression)
* Conception, maintien et diffusion de la documentation technique et des procédures
* Suivi des interventions et vérification de la conformité du matériel

* Gestion du Parc Informatique
* Définition d’un poste de travail optimal en termes d’usages, performances et coûts
* Pilotage du parc (postes, imprimantes, logiciels), organisation de son renouvellement
* Gestion des stocks et suivi des contrats fournisseurs

* Pilotage et amélioration continue des services IT
* Définition et suivi d’indicateurs de performance (SLA, résolution, satisfaction)
* Remontée des besoins et dysfonctionnements pour amélioration
* Proposition et pilotage de projets d’évolution (automatisation, self-service, IA)
* Veille technologique et recommandations d’évolutions

* Management et animation de l’équipe Service Desk
* Supervision, gestion des plannings, développement des compétences
* Recrutement, intégration, définition des standards et bonnes pratiques
* Production de tableaux de bord, déploiement d’initiatives de sensibilisation et formation
* Garantie du système qualité et des processus support
* Participation à la démarche processus de l’École
* Vision prospective sur les postes de travail et usages futurs

Activités complémentaires
* Participation à des projets transverses
* Conformité aux normes de sécurité et RGPD
* Participation aux réunions de pilotage DSI
* Application des politiques du schéma directeur SI et PSSI
* Soutien au projet RenovX, développement de l’innovation support

Ce poste est basé à Palaiseau (Essonne), en détachement (catégorie A) ou contrat.

Nous sommes engagés pour la diversité, l’égalité des chances, et un environnement inclusif. Toutes les candidatures seront étudiées sans distinction.

**Profil recherché :**
Titulaire d’un Bac +5 en informatique, avec au moins 8 ans d’expérience, dont 3 ans en management d’un service desk. Vous aimez le contact humain, savez écouter, accompagner, gérer les priorités, et restez calme en situations critiques. Organisation, réactivité, orientation solutions, et maîtrise de l’anglais sont des atouts. #J-18808-Ljbffr