Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers. Votre objectif : sécuriser les processus de distribution dans le cadre de la politique commerciale, des réglementations en vigueur et de l'amélioration de la satisfaction client.
Et si être « Pilote et formateur d'équipe télévente » chez APRIL vous permettait …
* choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
* développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
* vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Vous pilotez l’activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l’accompagnement terrain.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Formation des équipes :
* Concevoir, mettre à jour les supports pédagogiques (scripts, argumentaires, supports de formation)
* Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue).
2. Accompagnement et coaching :
* Réaliser des écoutes (live et enregistrements)
* Réaliser des débriefings individuels et collectifs
* Co-construire avec nos partenaires des plans de progrès personnalisés
* Accompagner les commerciaux sur le plateau (double écoute, coaching à chaud)
* Déployer une culture de performance commerciale et de qualité de discours.
3. Pilotage opérationnel de la télévente :
* Suivre les performances quotidiennes de notre partenaire multisites
* Analyser les indicateurs de production (joignabilité, transformation, qualité).
* Participer aux comités de production et de pilotage
* Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en place les plans d’action correctifs.
* Accompagner la prise en main de nos nouveaux outils (CRM, Speech analytics, base de connaissance, outil de training simulations d’appels…)
* Animer les plateaux de vente en accompagnant les challenges et différents dispositifs d’animation
Des déplacements sont à prévoir à l'étranger 2 semaines/mois environ.
Directement rattaché.e à Lucie RIEUCROS, Responsable télémarketing, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
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