Service delivery manager h/f

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.
Notre agence GESER-BEST Toulouse un.e Service Delivery Manager H/F sur la région de Toulouse.

➡️ Missions

- Assurer le pilotage global du programme, en lien étroit avec les équipes Client
- Coordonner l'équipe projet et MRO (architectes, experts sécurité, ingénieurs techniques),
- Structurer et suivre les roadmaps de livraison
- Animer la relation avec les parties prenantes Client (Responsables de domaine et de lignes produits, etc.)
- Gérer les risques et blocages opérationnels, et garantir l'alignement permanent avec les attendus du client
- Préparer et soutenir les jalons de gouvernance : Gates projet, comités de pilotage, points d'alignement, KPI
- Suivre la qualité des livrables, la traçabilité des décisions et le reporting
- Participer à la valorisation du programme auprès du management exécutif.

➡️ Compétences requises

- Bases certaines dans la gestion de Delivery (process de mise en production, industrialisation, amélioration continue, automatisation, OTD & OQD, définition et mise en œuvre de modèle mutualisé, etc.)
- Maitrise de l'administration technique (applicative, système, BDD, hyperviseur, etc.).
- Bonne culture en architecture IT & sécurité (Network, env. Hybrides on-premise & cloud, IAM, Data Security & storage, etc.).
- Solide compréhension des principes ITIL (gestion de changements, incidents, etc.).
- Connaissance des référentiels de sécurité : NIST SP 800-207, directives ANSSI, EBIOS RM.
- Capacité à comprendre et piloter les développements et évolutions liés aux composants techniques du programme (maitrise des impacts, etc.).
- Aisance avec les outils de pilotage et de collaboration : Jira, Confluence, Teams, PowerPoint, Excel.
➡️ Nos avantages

- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue