Vous interviendrez en tant que Technicien Support Client & SAV au sein du pôle Incident Management, garantissant la stabilité fonctionnelle et technique des solutions de gestion et diffusion vidéo.
Vos missions principales :
Support et gestion des incidents : Traitement des tickets, monitoring des workflows, escalade technique, interface entre les équipes internes.
Amélioration continue : Analyse des incidents, documentation des solutions récurrentes, participation à l?amélioration produit.
Relation client et reporting : Suivi des KPI, reporting régulier, animation de points clients, documentation claire et structurée.
Profil candidat:
Technicien Support Client & SAV expérimenté avec minimum 3 ans dans un environnement similaire (support technique avancé, suivi des incidents, diagnostic complexe).
Maîtrise des environnements Linux/Windows, outils de ticketing (Jira), API REST/Postman, scripting (Python, PHP), bases de données (MariaDB, MongoDB) et outils de monitoring (Kibana, Grafana, NewRelic).
Excellent relationnel, sens du service client, rigueur documentaire et capacité à travailler en environnement transverse.
Note importante : Veuillez ne postuler que si vous remplissez toutes les qualifications essentielles et les compétences requises mentionnées dans cette annonce. Cela nous permettra de traiter les candidatures plus efficacement et de garantir que nous consacrons notre temps et notre attention aux candidats qui correspondent au profil recherché.
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