Mission/Activités
Vous devrez assurer les missions de gestion des comptes usagers travailleurs indépendants, y compris auto-entrepreneurs (de l'affiliation à la radiation en passant par le recouvrement amiable) et la participation aux activités de votre secteur.
Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez à rendre un service de qualité aux usagers en réalisant notamment les activités suivantes :
* Gérer les comptes usagers sur le plan administratif et comptable
* Permettre le recouvrement des cotisations et contributions
* Exploiter les listes d'anomalies issues du système d'exploitation,
* Gérer la relation usager : informer l'usager de ses droits et obligations, l'accompagner dans l'accomplissement de ses démarches et de ses formalités, traiter ses demandes, promouvoir nos offres de service, accompagner les travailleurs indépendants en difficulté
* Prendre en charge des appels entrants au travers une permanence téléphonique dans le cadre d'une organisation en middle office
* Participer à l'accueil des usagers (avec ou sans rendez-vous)
* Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, ateliers d'optimisation des processus…)
Compétences
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur dans la gestion au quotidien des activités confiées et possédez un réel sens de l'organisation et des priorités,
* Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances avec vos collègues.
* Vous savez faire preuve de pédagogie et possédez un réel esprit de synthèse afin d'accompagner aux mieux les usagers dans leurs démarches et ce aussi bien à l'écrit (courriers et e-mails) que lors d'échanges téléphoniques, en veillant à adapter vos réponses à votre interlocuteur. Dans le cadre des actions extérieures à destination des usagers, une appétence réelle pour la communication, l'expression orale est attendue.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office, office 365.) et êtes en capacité de vous adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.
Le poste est compatible avec une situation de handicap.
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