À propos de nous
Un métier porteur de sens
Rejoignez un acteur clé de la formation professionnelle et de l’alternance en France. Faites grandir les compétences des artisans, des professionnels libéraux et des services de proximité, tout en évoluant dans une équipe bienveillante où votre épanouissement compte autant que votre mission. Ici, chaque jour, vous contribuez, à votre niveau, au développement de milliers de TPE-PME et de leurs salariés — et vous trouvez votre place pour grandir, vous aussi.
Des missions à impact
Chez Opco EP, plus de 440 000 TPE-PME bénéficient d’un appui dans leurs projets de formation et d’alternance. Que vous soyez en contact direct avec ces entreprises ou que vous souteniez nos équipes opérationnelles, votre rôle contribue à faciliter l’accès à la formation et à renforcer le développement des compétences, pour un impact durable sur l’emploi et l’économie. Au cœur des transitions numériques, écologiques et sociales, nous soutenons notamment les jeunes, ainsi que les entreprises et leurs salariés. Développer les compétences, c’est notre ADN — et accompagner nos collaborateurs dans leur carrière, c’est aussi une priorité.
Mission
Vos missions principales seront :
* Assurer un contact régulier et de proximité avec les bénéficiaires (de moins de 5 salariés)
* Réaliser un diagnostic des bénéficiaires de son portefeuille
* Participer au développement de l’action territoriale et à la promotion de l’offre de services et notamment de l’alternance
* Accompagner les bénéficiaires dans le repérage et la définition de leurs besoins
* Contribuer à mesurer et à valoriser la satisfaction bénéficiaire et le respect des engagements
Vos activités principales seront :
Assurer un contact régulier et de proximité avec les bénéficiaires
* Recueillir la demande d’un bénéficiaire et la qualifier
* Traçabiliser tous les contacts bénéficiaires dans les outils métiers dédiés
Réaliser un diagnostic des bénéficiaires de son portefeuille
* Administrer les questionnaires REFLEX pour alimenter les données de l’observatoire des branches et des territoires
Participer au développement de l’action territoriale et à la promotion de l’offre de services et notamment de l’alternance
* Appliquer une approche marketing et adapter son argumentaire en conséquence
* Préparer et contacter les bénéficiaires selon la segmentation, le plan d’actions régional et la feuille de route
* Contribuer à la mise en œuvre d’une ou plusieurs activités d’une action du PAR (planning, comptes-rendus, …) en lien avec le conseiller
Accompagner les bénéficiaires dans le repérage et la définition de leurs besoins
* Informer le bénéficiaire sur les ressources mobilisables par l’Opco dans le cadre de la réalisation de son projet
* Orienter si nécessaire le bénéficiaire avec un autre interlocuteur de l’Opco EP susceptible de répondre à son besoin (par exemple : accompagnement sur un dossier complexe)
* Répondre aux questions des bénéficiaires relatives à la mise en œuvre des actions prioritaires de branches en matière d’emploi et de formation professionnelle
Contribuer à mesurer et à valoriser de la satisfaction bénéficiaire et le respect des engagements
* Intégrer la démarche qualité et l’amélioration continue dans son activité, contribuer au développement des compétences individuelles et collectives
* Entretenir une relation positive et efficace avec les bénéficiaires de gestion.
Profil
Vous préparez un Bac+2 type BTS NDRC, MCO ou Bac+3 type Licence professionnelle relation client
Dans le cadre de vos missions, vous devez obligatoirement être titulaire du Permis B et véhiculé.
Compétences attendues :
Techniques :
* Connaissance de l'environnement de la FPC/Alternance
* Gestion de portefeuille
* Techniques commerciales
Transverses :
* Agilité / adaptabilité
* Écoute et communication
* Esprit d'équipe
* Gestion du stress/maîtrise de soi
* Réactivité
* Sens relationnel
Comportementales :
* Communication écrite
* Communication orale
* Connaissance des produits/services
* Organisation et gestion des priorités
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