Vous savez que chaque geste compte ?
Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c’est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l’utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l’activité de nos clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être.
Vos missions
1. Intervenir directement sur site pour résoudre incidents et demandes
2. Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques
3. Gérer les demandes liées aux accès, à la bureautique et à la messagerie
4. Suivre les tickets et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs
5. Coordonner les escalades avec les équipes distantes (Service Desk, N2/N3)
6. Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client
Technical skills
Technical skills attendus
7. Systèmes & Environnements : Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange
8. Outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow
9. Outils de prise en main à distance : TeamViewer, Remote Desktop (RDP), etc.
10. Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, suite Office)
11. Notions Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau
12. Connaissances Mac (macOS) : appréciées
13. Bonne culture générale IT et capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils
Profil recherché
14. Formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support de proximité (3/4 ans d’expérience)
15. Sens du service, autonomie et gestion des priorités
16. Capacité à mesurer l’impact de vos actions et à adopter une communication claire, bienveillante et pédagogique
17. Anglais : niveau B2 minimum (oral et écrit)
18. Permis B apprécié pour les déplacements éventuels en fonction des besoins
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre nos équipes, c’est évoluer dans un environnement où votre rôle est visible et reconnu. Vous êtes l'ambassadeur de notre engagement client : présent(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.
Soft skills
NOS AVANTAGES
19. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
20. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
21. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
22. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
23. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
24. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
25. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
26. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
27. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
28. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
29. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
30. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
31. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
32. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
33. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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