Technicien(ne) support et exploitation informatique (h/f)

RESPONSABILITÉS :

DÉFINITION DU POSTE
• Fournir le support et l'assistance aux utilisateurs pour les postes de travail, périphériques et applications métiers.
• Participer à la mise en œuvre les projets de convergence GHT
ACTIVITÉS PRINCIPALES
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux applications et postes de travail - Enregistrement et suivi de ces incidents et demandes sur logiciel de ticketing
• Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...)
• Intervention consécutive aux demandes d'assistance (par téléphone, sur le terrain ou à distance)
• Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
• Gestion de la documentation utilisateur et d'aide au paramétrage
• Mise à disposition et mise à jour
• Application des projets de déploiement matériel et logiciel - Harmoniser les procédures GHT
DOMAINES DE COMPÉTENCE
Savoir- être :
• Polyvalence, esprit d'équipe, rigueur, disponible
Savoir-faire :
• Traduire et formuler les demandes ou besoins utilisateurs en études de faisabilité, en solutions, en paramétrage et en échéancier d'intervention
• Appliquer les règles liées à la protection des données
• Utiliser les outils disponibles pour tracer les sources d'erreur ou de défaillance technique
• Planifier en collaboration avec le chef de projet et le référent technique (administrateurs systèmes, techniciens bureautiques ...) les travaux et/ou des interventions (maintenance, entretien et/ou installation de nouvelles versions)
• Gestion physique du stock
• Configurer, paramétrer les applications ou les composants associés
• Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétences
• Inventorier les dysfonctionnements par type (incidents réseau, défauts matériels, de paramétrage, de formation...)
• Adapter la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs, ...), et la mettre à jour selon les évolutions technologiques et fonctionnelles et garantir la diffusion de ces mises à jour
• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge
• Interagir avec les prestataires externes
• Rédaction de procédure technique, mode opératoire
• Anglais technique

PROFIL RECHERCHÉ :

Profil Recherché - Technicien Support Informatique Formation et Expérience • Formation : BTS/DUT Informatique, SIO ou équivalent.
• Expérience : 2-3 ans en support informatique, de préférence en milieu hospitalier.
• Certifications Appréciées : ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, etc.
Compétences Techniques Requises Systèmes et Réseaux • Maîtrise des environnements Windows (postes de travail et serveurs).
• Connaissance des systèmes de virtualisation.
• Notions en administration réseau et sécurité informatique.
• Gestion des Active Directory et GPO.
Applications et Outils • Expertise des suites bureautiques (Office 365, LibreOffice).
• Maîtrise des logiciels de ticketing (GLPI).
• Connaissance des applications métiers hospitalières (DPI, RIS/PACS).
• Utilisation d'outils de prise en main à distance (VNC, RDP).
Sécurité et Conformité • Connaissance du RGPD et protection des données de santé.
• Sensibilité aux problématiques de cybersécurité.
• Maîtrise des procédures de sauvegarde et restauration.
Compétences Comportementales Qualités Relationnelles • Communication : Capacité à vulgariser les concepts techniques.
• Pédagogie : Aptitude à former et à accompagner les utilisateurs.
• Écoute Active : Comprendre rapidement les besoins des utilisateurs.
• Service Client : Orientation, solution et satisfaction utilisateur.
Qualités Professionnelles • Rigueur : Respect des procédures et de la documentation.
• Polyvalence : Adaptation à différents environnements techniques.
• Autonomie : Capacité à gérer les priorités et organiser son travail.
• Esprit d'Équipe : Collaboration efficace avec les équipes techniques et médicales.
• Disponibilité : Flexibilité pour les interventions urgentes.
Compétences Linguistiques • Français : Maîtrise parfaite (écrit et oral).
• Anglais Technique : Niveau B2 minimum.
Aptitudes Spécifiques au Secteur Santé • Compréhension des enjeux hospitaliers et contraintes métiers.
• Respect de la confidentialité et du secret médical.
• Capacité à travailler en environnement 24 h/24.
• Sensibilité aux problématiques d'interopérabilité des systèmes de santé.
Profil Idéal Le candidat idéal est un technicien expérimenté, avec des compétences techniques solides et un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement hospitalier exigeant. Connaissance des projets GHT et convergence des systèmes d'information est un atout.