Au sein du pôle support de la Direction des systèmes d'information, tu es en charge d'assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques, de diagnostiquer et résoudre les pannes techniques, et de maintenir le bon fonctionnement du parc informatique.
1. Assistance et support utilisateurs
Prendre en charge les demandes via une plateforme de ticketing,
Répondre aux sollicitations par téléphone, mail, ou en présentiel,
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et parfois niveau 2,
Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
2. Maintenance du parc informatique
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail,
Gérer les périphériques (imprimantes, Système de visioconférence, smartphones, etc.),
Suivre l'inventaire et les mouvements du matériel informatique.
Ces missions pourront se mettre en place progressivement et évoluer dans le temps.
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