Mission
Au sein de la DRCD (Direction Retraite Carrières et Déclarations) et plus particulièrement la DJRC (Division Juridique et Relation Clientèle), en qualité de référent technique clientèle :
Vous analysez le contenu des sollicitations clients en recherchant les informations utiles dans les bases de données et documentaires.
Vous apportez une réponse écrite ou orale aux assurés dans un souci de pédagogie, de réassurance et en s'assurant de l'exactitude des droits.
Vous organisez vos activités selon le degré d'urgence des demandes et alertez votre hiérarchie sur les dossiers à risque.
Vous assurez le suivi des dossiers et gérez votre portefeuille.
Vous participez à l'analyse de la qualité et des motifs de mécontentements.
Vous contribuez aux actions visant à anticiper l'insatisfaction clients.
Vous avez également en charge le traitement des demandes de remise de dette :
Vous examinez le contenu des demandes.
Vous rédigez des procès-verbaux à partir d'une analyse des textes et de la situation financière des assurés
Les missions pourront évoluer vers la prise en charge des contestations de droit :
Vous examinez les demandes au regard de l'application des procédures et règlementation en vigueur pour vous assurer de la juste application du droit.
Vous rédigez les courriers explicatifs et les procès-verbaux pour la Commission de Recours amiable.
Vous possédez idéalement :
une maîtrise de la législation de l'assurance retraite.
une connaissance de l'environnement institutionnel interne et externe (autres régimes de retraite de base, régimes complémentaires, partenaires de la protection sociale ).
une maîtrise des fonctionnalités et règles d'utilisation du système d'information.
une bonne connaissance des principaux outils bureautiques.
une qualité rédactionnelle.
le sens relationnel et la capacité d'écoute.
des capacités d'adaptation, d'analyse et d'organisation.
l'esprit d'équipe et le sens du travail collectif.
CONDITIONS PARTICULIÈRES
- Être titulaire d'un diplôme BAC + 2 minimum profil juridique et/ou expérience en relation client souhaités
- Une épreuve écrite est prévue
Vous pouvez déposer votre candidature jusqu'au 20 février 2024.
La prise de fonctions interviendra idéalement mi-mars 2024.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Établir, mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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