Présentation de l'établissement
La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Occitanie a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l'artisanat et de promouvoir le développement des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif fort aujourd'hui de ses 1500 collaborateurs, la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d'Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA) et ses 12 CFA.
En Haute-Garonne, la CMA 31 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise.
Missions
Rattaché(e) au Pôle Valideurs, vous aurez pour mission de :
Informer et conseiller les clients sur l'offre de services et les diverses formations proposées par la CMA :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, numérique et courriers des porteurs de projets, des artisans ou des mandataires ;
- Apporter des renseignements de premier niveau ou une assistance gratuite dans une démarche de captation et d'accompagnement client ;
- Assurer le suivi administratif des actions de formation, de facturation et alimenter la base de gestion des données clients.
Commercialiser l'offre de services et travailler en transversalité avec les autres services de la CMA :
- Promouvoir et valoriser l'offre globale des services et renforcer l'image de marque de la CMA dans un objectif de fidélisation du public ;
- Définir le besoin en formation des prospects, orienter sur le dispositif approprié, proposer le parcours de formation et vendre les accompagnements aux formalités ;
- Formaliser et conclure la proposition commerciale ;
- Garantir la qualité des services rendus aux usagers dans le respect de l'atteinte des objectifs fixés par la Direction ;
- Assurer un service clients et commercial répondant aux normes qualité de la CMA ;
- Assurer un reporting régulier de l'activité et en rendre compte auprès de sa hiérarchie ;
- Renseigner, suivre et reporter les différents indicateurs sur les outils (Excel, GTA...) ;
- S'impliquer dans une démarche d'efficacité collective et transverse et assurer la transmission des savoirs et bonnes pratiques aux agents du pôle.
Prospecter des nouveaux clients :
- Réaliser des opérations de prospection ciblées auprès des clients ou des mandataires qui n'auraient pas bénéficié d'un accompagnement ;
- Identifier les besoins en compétences, conseiller et développer le recours à la formation et vendre les accompagnements aux formalités ;
- Participer à la mise en place du plan de communication (SMS, emailing, réseaux sociaux, sites web, réunions d'information.) ;
- Participer à des événements organisés par la CMA ou des manifestions extérieures.
Vous pourrez être amenée dans le cadre de vos missions à assurer la gestion du standard téléphonique, à participer à l'accueil des porteurs de projet et des entreprises au sein de l'accueil général.
Profil recherché
A partir de bac + 2 dans le domaine administratif, gestion ou droit
Vous justifiez idéalement d'une première expérience professionnelle en relation client.
Connaissances et compétences recherchées
- Connaissances en formalités juridiques liées à l'entreprise et à son environnement
- Maîtrise indispensable des outils bureautiques (pack office, teams.)
- Capacité de traitement et réactivité
- Capacité à travailler en équipe
- Qualité relationnelle et rédactionnelle
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