Technicien(ne) service après-vente (sav) sédentaire (h/f)

Aludoor - Fabricant de portes sectionnelles de garage
Aludoor, spécialiste des portes sectionnelles de garage et de leurs motorisations, recrute un(e) Technicien(ne) SAV sédentaire pour renforcer son support technique clients. Votre mission: informer, accompagner et dépanner à distance nos clients (installateurs, distributeurs, utilisateurs finaux) sur nos gammes de produits et leurs réglages.
Poste
Intitulé: Technicien(ne) Service Après-Vente (SAV) sédentaire
Contrat: CDI, temps plein / poste nécessitant des heures supplémentaires / du lundi au vendredi
Lieu: Oger 51190
Prise de poste: dès que possible
Vos missions
Assurer la hotline technique:
Diagnostiquer à distance pannes et dysfonctionnements (portes sectionnelles, motorisations, accessoires).
Guider pas à pas les clients dans les réglages mécaniques et électroniques (équilibrage, ressorts, fins de course, encodeurs, photocellules, télécommandes, paramétrages).
Conseiller sur le choix et l'usage des produits de la gamme Aludoor.
Résolution et suivi:
Ouvrir, prioriser et suivre les tickets SAV dans l'outil dédié jusqu'à résolution.
Escalader les cas complexes et coordonner, si nécessaire, une intervention terrain via nos partenaires.
Capitaliser les retours (FAQ, procédures, base de connaissances).
Qualité et amélioration continue:
Remonter les non-conformités récurrentes au BE et en production.
Contribuer à la mise à jour des documentations techniques et tutoriels.
Participer à des sessions de formation clients/partenaires (webinaires, ateliers).
Profil recherché:
Diplôme: BTS Électrotechnique obligatoire.
Compétences techniques:
Lecture de schémas électriques et câblage basse tension.
Diagnostic avec multimètre/pince ampèremétrique, recherche de pannes méthodique.
Paramétrage d'unités de commande et d'automatismes (DIP-switch, menus, fins de course, capteurs).
Connaissances en mécaniques de portes sectionnelles (équilibrage, ressorts, rails) et en radio/433-868 MHz, cellules photoélectriques, sécurité obstacle.
Aisance outils informatiques (CRM/ticketing, suites bureautiques), visio/prise en main à distance.
Savoir-être:
Excellente communication orale, pédagogie et patience.
Sens du service client, rigueur, esprit d'analyse.
Gestion du stress et des priorités, esprit d'équipe.
Autonomie et fiabilité dans le suivi des dossiers.
Français courant
Ce que nous offrons
Un poste sédentaire au cœur du support technique d'un fabricant reconnu.
Un parcours d'intégration et des formations aux gammes Aludoor.
Un environnement bienveillant, avec des outils pro
Rémunération: selon profil et expérience; avantages selon politique d'entreprise (ticket restaurant...)
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 26 027,00€à29 849,00€par an
Lieu du poste : En présentiel