Nous recrutons aujourd'hui un Responsable SAV - Engins Off Road H/F, pour un fabricant / constructeur (accompagnement en exclusivité de la structure) !
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne capable d'assurer la nouvelle stratégie SAV du groupe, avec une forte sensibilité "Service Après Vente". Celle-ci souhaite étoffer l'équipe technique afin de poursuivre son développement. Vous intervenez sur différents projets, en traitant des sujets opérationnels et stratégiques.
Rattaché(e) à la direction général, vous aurez en charge le suivi du service après-vente au niveau national. Vos principales missions :
- Participer, développer, et appliquer la stratégie "après-vente" définie par le groupe
- Gérer l'organisation de votre service, ainsi que la planification des interventions et le reporting des missions
- Organiser et piloter les interventions pour les moteurs en période de garantie / hors garantie, en validant la disponibilité des techniciens et l'approvisionnement des pièces nécessaires (suivi des stocks, gestion des relations avec les fournisseurs / usines,)
- Garantir l'expertise technique, pour répondre aux besoins des clients et résoudre les pannes
- Management d'une équipe de 10 personnes (techniciens/inspecteurs), vous assurez la montée en compétences des collaborateurs
- Piloter le suivi des demandes de garanties des clients
- Superviser la gestion des litiges techniques et financiers, la gestion des expertises amiables et juridiques, le suivi et l'animation du réseau (distributeurs/concessionnaires), le suivi des OEM France et Internationaux, ainsi que l'interface avec l'usine
- Piloter la formation des partenaires aux produits de l'entreprise sur le plan national
- Réaliser le reporting financier de votre service et le suivi des créances
- Participer à des événements professionnels (Foires, Salons, etc)
Votre profil ?
Vous être titulaire d'une formation supérieure (école d'ingénieur, master, licence,) dans un domaine technique (agricole/TP/motoriste).
Vous justifiez d'une expérience de 5-8 ans sur une fonction similaire, avec une réelle expertise technique ET une très bonne connaissance des enjeux SAV.
Une première expérience dans un service après-vente, avec du management sera nécessaire.
Vous avez un grand sens du service client, de l'écoute et êtes résolument tourné vers la satisfaction client.
Anglais technique nécessaire.
Autonome, rigoureux(se), motivé(e) et bénéficiant d'un bon esprit d'équipe, vous saurez vous intégrer facilement dans une équipe jeune et dynamique.
Pourquoi les rejoindre ?
Structure internationale en pleine croissance, vous proposant d'intervenir sur des projets de développement ! Entreprise qui sait fédérer et fidéliser au maximum ses collaborateur, notamment à travers l'évolution ! Celle-ci sera en capacité de vous offrir un réel confort de travail, vous permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle.
Package : Salaire fixe attractif + primes + RTT + 13ème mois + véhicule fonction + CE + Mutuelle Groupe etc
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