Service delivery manager informatique h/f (it)

Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d?un CV.

Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Service delivery manager H/F et vous présentons les points clés du poste :

Poste en CDI


Basé à Entzheim


Secteur de l'informatique



Vos principales missions seront :



Pilotage et management d'équipe :

Management opérationnel de l?équipe en délégation du Responsable du centre de service


Organisation, planification et délégation des activités


Gestion quotidienne des techniciens support


Arbitrage des priorités entre clients selon les contrats et la typologie d?incidents


Suivi du backlog de l?équipe et animation des revues périodiques de tickets


Création des tickets d?action COPIL et propositions d?amélioration des indicateurs Power BI



Gestion de la qualité de service :

Veille à la conformité entre les prestations réalisées et les engagements contractuels


Garantie du respect des SLA (Service Level Agreement)


Proposition et suivi des enquêtes de satisfaction client


Qualification des demandes (incluses ou hors contrat)



Gestion des incidents :

Animation de l?activité de traitement des incidents (N0) : prise en charge, qualification, priorisation


Suivi, relance et contrôle du statut des tickets (impact SLA)


Escalade vers les niveaux N1/N2 et répartition des tickets aux équipes concernées (ICSM, ingénieurs N2)


Référent interne pour l?état d?avancement des tickets (VitaDesk)


Identification, qualification et pilotage des incidents majeurs


Communication interne et externe sur la situation



Support métier :

Apport de soutien technique et méthodologique à l?équipe


Médiation en cas de conflits entre collaborateurs et clients


Animation du cycle d?acquisition des connaissances : identification, formalisation, contrôle des procédures





Profil candidat:
Et vous ?

Vous justifiez d'une formation Bac +2 en tant que chef de projet et d'une expérience sur un poste similaire de deux ans


Vous encadrez et animez le pôle, en veillant à la bonne cohésion et à l'esprit d'équipe


Vous veillez à la bonne application des process internes, de la politique de sécurité et de la charte des valeurs de l'entreprise


Vous communiquez de manière claire et transparente sur les sujets liés à la vie de l'entreprise, aux missions, aux bilans d'activité et aux axes d'amélioration




Vous vous retrouvez dans ces critères, vous avez le goût du travail bien accompli et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d?échanger avec nous sur cette opportunité.

Dans le fond, c?est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.

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