Teleconseiller h/f

Informations générales Référence VP 03 TELECONSEILLER-1202 Intitulé du poste TELECONSEILLER H/F Niveau de qualification Niveau 3 Bloc personnalisable n°1 Contexte et enjeux Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Votre mission Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 4 Téléconseiller(ère) en CDI en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge : D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information) De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails D'assurer le traitement des courriels D'assurer les activités relevant du backoffice De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production Votre profil Vous avez le goût du service et du travail en équipe. Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles. La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus. Votre formation BTS NDRC, expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire Bloc personnalisable n°2 Informations complémentaires CDI PSSI Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information RQTH LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap Lieu 17-19 Place de l'Argonne 75019 Paris Nom et Prénom de l'opérationnel TALLARON MARGAUX