Description de l'entreprise
Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.
Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la culture, la santé, et l'économie sociale et solidaire.
L'appartenance au Groupe BPCE vous permettra de construire votre carrière dans un univers varié aux multiples métiers et de relever de nombreux défis. Au quotidien, nous encourageons l'autonomie, la co-construction, la culture de l'innovation et donnons du sens à la mission de nos collaborateurs.
Poste et missions
Pour accompagner le développement des activités du service, nous recherchons un(e) Chef de projet Qualité en alternance à compter de septembre 2026.
Au sein de la direction Satisfaction, votre mission consistera à :
- Suivre et animer les dispositifs d'écoute client : analyser les résultats et les commenter, générer et diffuser les reportings de façon régulière avec les équipes opérationnelles et leur management, réaliser des échanges approfondis sur les résultats satisfaction avec les managers
- Participer à l'animation de la Qualité au sein de l'entreprise et du réseau de Correspondants Satisfaction : co-animer le réseau de Correspondants Satisfaction CASDEN (réunions, gestion d'ateliers participatifs, ), encadrer des équipes dans le cadre de mini projets d'amélioration continue, réaliser de la veille / sensibilisation sur des thématiques liés à la satisfaction, accompagner des managers CASDEN dans un dispositif ponctuel d'écoute de leurs clients internes
- Contribuer et participer au comité de pilotage satisfaction qui définit la démarche Qualité et pilote la satisfaction client au sein de la CASDEN
- Assister les deux Chefs de Projet dans leurs missions ponctuelles ou récurrentes
Profil et compétences requises
- En master 2 avec spécialisation Qualité, Marketing ou Management des Services.
- Maitrise du Pack Office et appétence pour la gestion de la qualité dans le domaine de la relation et satisfaction client.
- Réelles compétences relationnelles, très bon rédactionnel, capacité d'adaptation et à travailler en équipe.
Ces qualités ainsi que vos capacités à évoluer et à communiquer avec aisance dans un univers professionnel vous permettront de réussir à bien cette mission.
Vous avez le profil recherché et avez envie de relever un nouveau challenge ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !
Promoteur de diversité, nous ne faisons pas de différence, nous recrutons selon vos compétences.
La CASDEN Banque Populaire s'engage en faveur de la diversité et de la mixité.
Informations complémentaires sur le poste
- Poste basé à Champs-sur-Marne à 5 min à pied du RER A - sortie Noisy-Champs
- 35h par semaine du lundi au vendredi selon horaires variables
- Rémunération brute annuelle fixe sur 12 mois selon profil + intéressement + participation
- Télétravail possible
- Remboursement transports en commun à 75%
- Soucieuse de la qualité de vie au travail, la CASDEN met à disposition de ses collaborateurs une salle de sport ou encore un restaurant d'entreprise au sein de ses locaux.
- Pour renforcer l'esprit d'équipe, nous vous proposons régulièrement de participer à des challenges sportifs CASDEN et Groupe BPCE, ou encore des adhésions à des organisations associatives ou sportives.
Notre projet a du sens pour vous, alors rejoignez-nous ! Nous avons, pour notre part, conscience de notre investissement à venir pour votre futur professionnel !
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