Vous souhaitez contribuer à la qualité du transport scolaire sur le département de la Mayenne ?
En qualité d'Assistant transport, vous contribuez à la mise en oeuvre opérationnelle de la politique de transport des voyageurs de la Région des Pays de la Loire, et en particulier le transport scolaire Mayennais.
Au sein du service Aléop de la Maison de la Région de la Mayenne, vous assurez l'accueil téléphonique et physique des usagers du transport scolaire. Vous apportez une assistance pour l'inscription en ligne et informez sur l'offre de transports routiers de voyageurs en Mayenne.
Vous représenterez la Région des Pays de la Loire auprès du public durant une période clé : la rentrée scolaire !
Dans le cadre de vos missions, vous réalisez les activités principales suivantes :
- Gérer les appels téléphoniques et les messages de la boite mail ALEOP.
- Assurer le suivi des dossiers d'inscription et vérifier les pièces justificatives liées aux frais de dossier pour les situations hors délais.
- Accompagner le travail préparatoire de la rentrée scolaire, en soutien aux gestionnaires et techniciens transports.
- Vérifier les classes SEGPA pour l'éligibilité au subventionnement du transport scolaire.
- Diligenter les opérations de relance d'inscriptions et de paiements par mail et téléphone.
- Assurer les permanences d'accueil de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 (planning établi avec roulement)
- Assurer avec l'équipe Aléop en Mayenne à l'information des usagers sur la nouvelle gamme tarifaire mise en place en été 2026
Une première expérience en accueil téléphonique ou dans la prise en charge d'usagers serait un plus (SAV, démarchage téléphonique, numérique, gestion de dossiers.)
Compétences généralistes :
Être à l'écoute des usagers en toute situation et avoir la capacité de répondre aux demandes.
Être en mesure de gérer quelques situations conflictuelles
Avoir le sens de la relation à l'usager et de la satisfaction de sa demande
Avoir une bonne élocution
Être à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques
Rendre compte des situations qui l'exigent
Respecter les consignes, faire preuve d'autonomie et d'initiative
Promouvoir l'image de la Région et la marque ALEOP
Compétences spécifiques :
Maitriser les outils bureautiques et l'outil métier transport (Pégase 3) à l'issue d'une formation délivrée en interne
Conditions d'exercice
Mission non éligible au télétravail
Du lundi au vendredi en roulement, amplitude 8h30-17h30 avec une pause méridienne de 12h à 14h Temps de travail : 7h par jour)
Poste basé à Laval - secteur de la gare
Permis B non requis
2 postes à pourvoir du 01/06/2026 au 15/09/2026 et 1 poste à pourvoir du 01/06/2026 au 31/08/2026
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