Nous recherchons pour l?un de nos clients grands compte un "Expert Service Now Project Manager H/F
Vos missions principales:
Gestion du catalogue de Service R&I : Prendre le besoin des équipes, créer, tester et valider les Service Request. Faire les évolutions et le support de ces request. Dans un esprit d'harmonisation et de centralisation de notre organisation
Gestion de la base de connaissance : Accompagner les IT Owners et les équipes IT dans la constitution des KBs. Améliorer la couverture et la qualité de nos articles. Améliorer le rattachement des KBs aux applications, topics, request, incident en projection de l'outil AI de NowAssist.
Accompagnement des équipes produits : Soutenir les équipes dans l?utilisation de ServiceNow sur la partie de gestion de Projet, le module Agile, les roadmaps
Accompagnement des équipes IT : Soutenir les équipes IT dans l?utilisation de ServiceNow sur nos process ITSM (incident, problem, request, release, change) et des outils de la plateforme (groups, rapports analytics, template management, montée de version)
Support opérationnel : Superviser le fonctionnement quotidien de ServiceNow et résoudre les problèmes techniques avec les utilisateurs IT ou remonter au support groupe
Veille technologique et innovation : Suivre les tendances technologiques sur ServiceNow et mettre en ?uvre des solutions innovantes, notamment l?outil AI de ServiceNow pour la R&I.
Collaboration internationale : Travailler avec des équipes multiculturelles et multidisciplinaires pour garantir une mise en ?uvre harmonieuse des projets.
Expertise sur ServiceNow et en gestion de projets IT. Vous excellez dans la collaboration avec des équipes internationales et savez gérer des parties prenantes variées.
Profil candidat:
Vous justifiez d?une expérience professionnelle similaire minimum de 5 ans, et maîtrisez les environnements suivants :
Compétences clés :
Expertise en ServiceNow +++
ITIL ++
Gestion Agile & Produit ++
Gestion du Support opérationnel
Gestion de Projet
Gestion des parties prenantes
Veille technologique et innovation
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