Suivi et analyse de la performance Retail internationale
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o Consolider et analyser les indicateurs clés de performance Retail pour évaluer l’expérience client.
o Analyse NPS : Suivre et interpréter les résultats WW, mettre en évidence les tendances et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la satisfaction client.
o Analyse Mystery Shopping : Étudier les résultats des campagnes, identifier les points forts et axes de progrès, et proposer des plans d’action opérationnels pour optimiser l’expérience en boutique.
o Analyses Clienteling: suivi mensuel de la performance des marchés / régions dans l'atteinte des objectifs et support à la construction des workshops Clienteling organisés par les marchés
o Contribution à des plans d’action pour améliorer l’expérience client en point de vente.
Support opérationnel et projets transverses
* Support opérationnel aux équipes Retail: Support aux marchés internationaux dans le déploiement de process ou d’initiatives Retail. Relai entre les marchés et le support IT.
* Administration d’enquêtes terrain : Rédaction de questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage, ainsi que le lancement des études mystères proprement dites. Suivre et assurer la bonne réalisation des enquêtes ; garantir la qualité et la fiabilité des données collectées.
* Communication et conduite du changement : Contribuer à la création de supports clairs et impactant (présentations, outils de communication, livrables projets) destinés aux équipes internes et aux marchés internationaux.
* Support transversal & communication: Préparation de présentations stratégiques pour le top management. Création de supports de communication interne et conduite du changement.
* Gestion des Challenges Retail: communication du challenge annuel Clienteling, suivi de la performance, consolidation des résultats et envoi des rewards aux marchés
Veille concurrentielle et benchmark
* Réaliser une veille active sur les innovations et meilleures pratiques du secteur Retail à l’international.
* Identifier les tendances de marché et les transformer en recommandations stratégiques adaptées aux enjeux de l’entreprise.
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
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