METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel,d'inspection de produits et de commerce. Notre réseau de points de vente et de maintenance est l'un des plus étendus du secteur. Nos produits sont vendus dans plus de 140 pays, et nous assurons une présence directe dans environ 40 pays. Pour plus d'informations, rendez-voussur www.mt.com. METTLER TOLEDO est un leader mondial dans le secteur des instruments de précision et des services. Nous sommes réputés pour le caractère innovant et la qualité de nos applications en matière de laboratoire, d'analyse industrielle, de contrôle industriel, d'inspection de produits et de commerce.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un-Support Technique Software H/F en CDI sur la région parisienne plus précisément sur le Nord Ouest de la région parisienne.
Les principales missions du Support Technique Software sont essentiellement liées à l'assistance, au support et à l'accompagnement des Clients dans le cadre des équipements Software de l'offre METTLER TOLEDO. Le périmètre d'activité est exclusivement établi dans le cadre de l'après-vente de systèmes à savoir de missions prestées telles que : Installation, Assistance technique, Support Hotline, Maintenance et Formation.
Missions et Activités :
- Assistance et Support Software / Vente et/ou Après-Vente
- Mise en oeuvre de devis de prestations dans le cadre de la vente de systèmes Software sur la base du cahier des charges clients si spécifique
- Validation du champ d'actions et compatibilité des cahiers des charges dans le cadre des prestations Software à couvrir par le technicien dans la cadre des mises en service (Conformité attentes clients / Prestations / Compatibilité)
- Assistance et support technique pour les clients équipés de Software dans la cadre des contrats d'assistance et maintenance
- Assistance et support pour la résolution des litiges clients éventuels liés à la prestation vendue
- Partenaire Business avec toutes les divisions dans le cadre des projets liés à l'activité Service Software
Formation
- Animation de formations clients afin de leur garantir une autonomie minimum sur l'outil Software et répondre aux exigences requises par rapport à leur environnement
- Animation et formation des techniciens (Référents) afin d'assurer l'autonomie et le niveau de compétences requis pour l'ensemble des domaines liés aux exigences de production de nos clients
- Mise en oeuvre des outils de formation permettant d'assurer des supports pédagogiques adaptés aux divers environnements des stagiaires internes ou externes
- Partenaire Business avec la cellule Formation Clients
Divers
- Veille continue sur l'évolution de la réglementation dans le cadre de cette activité Software
- Correspondant avec les diverses divisions de METTLER TOLEDO supportant des activités Software
- Prise en main des nouveaux produits ou nouvelles fonctionnalités logicielles METTLER TOLEDO
- Veille sur l'ensemble des remontées techniques nécessitant des corrections des logiciels (bug)
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