En coordination avec le tuteur et le responsable d’équipe, l'alternant contribuera à :
Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
Analyser la carrière et les droits à prestations
Réaliser la mise en paiement des prestations dues
Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.)
Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
Participer et contribuer à des actions d’animation dans le service
De formation Bac ou plus, l'alternant intègre à la rentrée de septembre 2024, un BTS Support à l’action managériale ou le BUT Gestion des entreprises et des administrations option GEMA.
Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Team’s, Excel…)
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres…
Dynamisme, force de proposition, créativité, curiosité.
Capacité à travailler en équipe, bon relationnel
Rigueur et organisation / Savoir travailler en autonomie
Capacité d’adaptation, motivation
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