En tant que Chargé(e) de relation clients, votre mission consiste à accueillir, informer et apporter une réponse téléphonique adaptée aux clients de l'entreprise sur leurs contrats d’assurance ADP ou IARD.
Vous faites partie de la Direction Services Clients - Assurance de personnes et vous êtes directement rattaché(e) au Responsable du centre d’appels.
Vous rejoignez une équipe de15 Chargés de relation client.
Vous êtes amené(e) à :
* Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé
* Qualifier le besoin du client et y répondre
* Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours
* A défaut, orienter la demande du client vers l'interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion
* Gérer les réclamations
Votre objectif : assurer la satisfaction client au travers votre quotidien
Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents :
« Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »
« Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »
« Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »
#J-18808-Ljbffr
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