Le Groupe PACTE NOVATION, filiale du Groupe Highfi, affirme une maturité et une expertise sur un ensemble de vecteurs technologiques différenciants, au cœur de l'innovation technologique. L'organisation de notre groupe en filiales spécialisées dans les systèmes d'information, l'intelligence artificielle, les systèmes embarqués et l'édition de logiciels nous permet d'être un partenaire agile et expert, capable de répondre avec précision aux enjeux technologiques de nos clients. MISSION Nous recherchons un·e Consultant·e CRM capable de : Piloter et suivre l’activité commerciale (de la budgétisation aux retours clients) Mettre en place un tableau de bord KPI pour la Direction Commerciale Optimiser l’utilisation et l’administration du CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou équivalent) Co-construire un catalogue détaillé de l’offre de services Faire le lien entre les équipes techniques et commerciales pour vulgariser l’offre Missions principales : Définir et suivre les indicateurs clés (CA, pipeline, taux de transformation…) Automatiser les reportings et proposer des plans d’action correctifs Paramétrer et maintenir la plateforme CRM Former et accompagner les utilisateurs Garantir la qualité des données et l’adoption des bonnes pratiques Analyser les besoins clients et marchés, concevoir et intégrer de nouveaux services Rédiger et organiser le catalogue de services Traduire les exigences métiers en spécifications fonctionnelles Assurer la vulgarisation de l’offre auprès des équipes commerciales et marketing CE QUE VOUS APPORTE PACTE NOVATION Une montée en compétences sur les aspects techniques et managériaux Un environnement stimulant et collaboratif Des projets à fort impact dans des secteurs variés Un comité d’entreprise dynamique Une intégration structurée avec suivi personnalisé VOTRE PROFIL De formation Bac5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous justifiez d’une expérience significative (≥ 5 ans) en conseil CRM ou en gestion de la relation client en environnement B2B. CE QUE VOUS NOUS APPORTEZ Maîtrise des outils CRM/BI (Salesforce, Dynamics 365, PowerBI, Tableau, Excel avancé) Solide expérience en gestion de projet (planification, coordination, suivi budgétaire) Compétences en analyse de données et reporting (KPIs, dashboards) Connaissance des méthodologies Agile (Scrum/Kanban) et/ou cycle en V Excellente capacité de communication et de vulgarisation Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens du service Certifications souhaitées : PMP, Prince2, Scrum Master, ou CRM (Salesforce Admin, Dynamics 365) Maîtrise du français et anglais courant
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