Analyste support erp/crm h/f

L’éditeur de logiciels français ERP et CRM, est en pleine croissance et a besoin de vous !
Divalto c’est …
… Une entreprise solide et ambitieuse depuis plus de 40 ans
… 34 millions de chiffre d’affaires réalisé en 2024
… L’accompagnement de milliers d’entreprises dans leur transformation numérique
… L’Humain au cœur de sa stratégie
… Des projets innovants et stimulants qui favorisent le dépassement de soi
… Trois valeurs qui nous unissent : #AvancerEnsemble - #Oserl’Audace - #Viserl’Excellence.
Nous recherchons des collaborateurs engagés, souhaitant faire avancer Divalto en visant l’excellence.
Vous êtes à la recherche de nouveau défis ? Vous souhaitez participer à une aventure humaine riche en projets ?
Alors rejoignez-nous !


Votre rôle
En tant qu’analyste support de nos solutions ERP et CRM, vous intervenez sur des environnements et contextes variés et accompagnez nos clients et nos partenaires dans la résolution de problématiques fonctionnelles et techniques.
Vous évoluez sur un périmètre large autour notamment des flux métiers Commerce, Logistique, Finance, Services, …
Vous travaillez en proximité avec les équipes internes (R&D, Intégration) et contribuez à maintenir un haut niveau de qualité et de fiabilité du premier niveau d’expertise du support des solutions Divalto.

Vos missions principales (non exhaustives)
* Prendre en charge les tickets à fort impact métier nécessitant une analyse adéquate et non standardisée,
* Accompagner nos partenaires à déployer nos solutions dans des contextes adaptés aux flux métiers spécifiques des clients,
* Diagnostiquer et résoudre des problématiques touchant aux flux métiers de nos clients aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques (bases de données, performances, intégration avec des solutions tierces, code source, …),
* S’approprier le contexte client pour proposer des solutions adaptées et efficaces propres à l’usage défini,
* Collaborer étroitement avec les équipes transverses en adressant des tickets de qualité dans le respect des processus documentés lors de sujets complexes et dysfonctionnements de la solution,
* Contribuer activement à l’amélioration continue de nos solutions et du processus de support clients (documentation, retour d’expérience, optimisation des processus, …).


Autonomie et gestion de la complexité
* Être capable de mener une analyse structurée sur l’ensemble des sujets adressés,
* Adopter une approche autodidacte en s’appuyant sur les ressources mises à disposition par Divalto (documentation interne, vidéothèque, retours d’expérience et capitalisations internes),
* Comprendre, s’approprier et exploiter rapidement de nouveaux contextes métiers et techniques,
* Faire preuve d’autonomie dans le traitement des tickets clients et partenaires.


Vos compétences techniques
* Vous disposez de connaissances de base en informatique : outils de requêtage de données (SQL), langages de développement, méthodes de test, analyse de logs, …
* Vous avez la capacité à identifier et à analyser des sujets en lien avec les performances de nos solutions,
* Vous possédez une connaissance fonctionnelle dans plusieurs des domaines métiers qui sont en lien avec nos solutions ERP et CRM : commerce, logistique, finance, service, production, …
* Vous avez un bon niveau en anglais (oral et écrit).


Compétences relationnelles
* Vous êtes capable d’interagir avec des clients et des interlocuteurs techniques chez nos partenaires,
* Vous avez la capacité à rester clair, structuré, synthétique et pédagogique à l'écrit et à l’oral,
* Vous avez le sens du service, l'esprit d’équipe, une communication constructive et êtes force de proposition,
* Vous avez la capacité à prioriser et gérer plusieurs sujets parallèlement,
* Vous travaillez de manière transverse avec les équipes internes organisées sur plusieurs niveaux d’expertise.


Votre formation
* Vous êtes titulaire idéalement d’un Bac +3 issu d’une formation en gestion et justifiez d’au moins 5 ans d’expérience,
* Vous avez une expérience confirmée sur les solutions ERP/CRM,
* Vous avez une solide culture fonctionnelle et une appétence technique.


Votre différence
Au-delà de vos compétences fonctionnelles et techniques, nous recherchons avant tout une personnalité, portée par une posture professionnelle solide et un réel savoir-être :
* Vous apportez des solutions sur mesure, adaptées aux environnements clients complexes,
* Vous contribuez à la qualité, à la stabilité et à l'évolution de nos solutions,
* Vous êtes acteur sur les aspects fonctionnels et techniques en premier niveau d’expertise,
* Vous combinez expertise, autonomie et capacité d’apprentissage continu,
* Vous êtes motivé.e pour monter en compétence et travailler sur un périmètre large,
* Vous êtes curieux/curieuse, rigoureux/rigoureuse et orienté.e résolution utile,
* Vous êtes capable d’évoluer dans des environnements clients variés.


Notre différence
En nous rejoignant, nous vous proposons bien plus qu’un job ! De même que nous apportons à nos clients performance et sérénité, nous proposons à nos collaborateurs des missions riches et responsabilisantes dans :
… Un environnement propice à la performance…
• Un cadre de travail serein et des projets stimulants,
• Une équipe et un manager favorisant l’autonomie et la prise d’initiative,
• Un équilibre de vie : 12 jours de RTT ou JRS par an, jusqu’à 12 jours de télétravail par mois partout dans l’Union Européenne, des horaires flexibles et la possibilité d’avoir un congé sabbatique tous les 2 ans.
…Une performance liée à une politique salariale…
• Un partage de la valeur : participation, intéressement et plan épargne entreprise,
• Des primes en complément : vacances et ancienneté.
… Une politique salariale et ses petits +…
• « Manger, bouger » façon Divalto 😊 : titres restaurant 10€ pris à notre charge à hauteur de 60%, panier de fruits toute l’année, café en grains illimité, fontaine à eau pétillante, programme varié d’activités sportives et relax,
• Une volonté « Green » : forfait mobilité durable jusqu’à 700€ par an : remboursement des frais de transport public (train/tram/bus) à hauteur de 50%, indemnité kilométrique vélo/trottinette électrique et pour les plus sportifs, mise à disposition de vélhop,
• Une politique « Care » : prise en charge de l’Assurance Santé à 90% par Divalto,
• Un CSE + qu‘actif : chèques-cadeaux et fêtes de Noël, chèques-vacances, voyages à tarifs préférentiels, billetterie, barbecue, et pour en savoir encore plus …

A vous de jouer en envoyant votre candidature à Lina !

Dans le cadre de sa politique RSE, Divalto met tout en œuvre pour rendre accessible ses postes ouverts aux personnes en situation de handicap.