Charge service client h/f

Pour compléter notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) Chargé(e) de service client basé(e) à St Michel sur Orge (91).

Résumé de la Description de poste
FINALITE DE L'EMPLOI

Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) chargé(e) service client réceptionne les demandes d'interventions et planifie les interventions des équipes opérationnelles itinérantes de l'ouverture de la demande de service jusqu'à la facturation de l'ordre de réparation. Il(Elle) assure les commandes de pièces nécessaires aux interventions.
Description de poste
ACTIVITES SIGNIFICATIVESPlanification- Réceptionner les demandes d'interventions des parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) sur tous les types de canaux (téléphone, mails, outils métiers, etc.)- Accompagner et conseiller les parties prenantes dans leurs demandesd'interventions- Animer et coordonner les équipes opérationnelles itinérantes de son périmètre- Ouvrir et suivre les dossiers d'interventions pour chaque demande dans l'outilmétier- Planifier les interventions (devis, autorisations, satisfaction client, etc.) dans l'outil métier, sur la base des conditions d'interventions des clients internes et externes, dans le respect de la réglementation relative au temps de travail- Transmettre les modifications de planification des interventions aux parties prenantes internes et externes (clients, équipes opérationnelles, etc.) et re- planifier le cas échéant- Traiter les commandes de pièces et équipements nécessaires aux interventions et assurer le suivi des commandes externes- Planifier et organiser, le cas échéant, les visites générales périodiques desécurité sur les matériels de son périmètre, en collaboration avec les parties prenantes internesGestion administrative- Imputer les factures fournisseurs des prestataires- S'assurer de la réception des documents nécessaires avant la planification de l'intervention (devis signé, bon de commande, etc.)- Lire et traiter les rapports d'intervention afin de valider la clôture- Facturer les ordres de réparationGarantie- Réunir les documents constitutifs des dossiers de garantie dans le cadre desinterventions sous garantie, en collaboration avec les parties prenantes internes (équipes techniques, garantie, etc.)RESPONSABILITES ET LATITUDES D'ACTIONÊtre garant(e) de la conformité, qualité et du délai de la planification des interventionsÊtre garant(e) de la création et du suivi des dossiers d'interventions dans l'outilmétierÊtre garant(e) des commandes de pièces et équipements nécessaires aux interventionsConnaitre et appliquer les procédures et règles de conformité internes et externesCONNAISSANCES PROFESSIONNELLESDiplome(s) et/ou experience(s)Niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou logistique ou technique souhaité et/ou expérience significative souhaitéeConnaissance(s) specifique(s)Compétence(s) technique(s)Connaissance générale dans le domaine administratif (planification, gestion de commande, etc.)Connaissance élémentaire dans le domaine technique (mécanique, électrique, électrotechnique, hydraulique, etc.)Connaissance générale des outils informatiques et systèmes d'informationNiveau intermédiaire en anglais (B1)Compétence(s) comportementale(s)Sens relationnel Rigueur Organisation Réactivité Ecoute activeAdaptabilité