Emploi
J'estime mon salaire
Mon CV
Mes offres
Mes alertes
Se connecter
Trouver un emploi
TYPE DE CONTRAT
Emploi CDI/CDD
Missions d'intérim Offres d'alternance
Astuces emploi Fiches entreprises Fiches métiers
Rechercher

Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (h/f)

CDI
cdg69
Publiée le 25 avril
Description de l'offre

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi La Direction des Relations à la Population (DRP) anime de façon transversale l'ensemble des fonctions d'accueil et les relations entre le Département, ses habitants et ses usagers dans le cadre du projet d’administration. Elle impulse la promotion de l’égalité femmes- hommes et coordonne le plan d’actions de lutte contre les violences faites aux femmes. Elle instruit les demandes d’aide à la mobilité pour différents publics, organise la fonction courrier de la collectivité et accompagne les démarches de concertation. Elle conduit ses actions en transversalité avec l'ensemble des services départementaux, les institutions et les partenaires.

Elle est composée du service des accueils et de l'information des publics (accueils physiques des sites centraux, plateforme d'accueil téléphonique 3994, Mission Qualité Information - Permanences Départementales dans les Villes et relation numérique à l'usager), de l'Observatoire de l'égalité, de la mission démocratie participative, du service courrier et du Service des Aides à la Mobilité.

Dans ce cadre, l'équipe d'accueil et d'information téléphonique et par courriel du Conseil Départemental du Val-de-Marne est chargée de proposer un accueil et une réponse de qualité à la population et aux agents de la collectivité, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Missions / conditions d'exercice L’agent assure l’information par téléphone et la relation numérique à l’usager en respectant la continuité du service. Il accueille et renseigne la population, les agents de la collectivité et les partenaires publics ou privés.
Il gère les courriels en débordement et en cas d’absence des deux chargés de relation à l’usager par courriel (CRUCS)
Il transmet les informations utiles aux responsables de la plateforme et aux cadres de la mission information/ressources/innovation.
Il a un rôle de veille active par la remontée d’informations utiles et la proposition d’amélioration du service rendu. Profils recherchés Indispensables à la prise de poste

- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement des Collectivités Territoriales
- Connaissance de l’organisation des services, missions, dispositifs du Conseil départemental du Val de Marne
- Connaissance de la Direction des Relations à la Population (DRP), du Service des accueils et information des publics, ses objectifs et ses missions
-Connaissance des règles de base de la fonction d’assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager (savoir accueillir, écouter, questionner, comprendre et reformuler et considérer le point de vue de l’appelant)
- Connaissance des droits et obligations du fonctionnaire notamment la neutralité
-- Maitrise des usages des outils informatiques (chercher, consulter, se documenter, écrire, partager, informer)
oBureautique : Word, Excel, PowerPoint, Messagerie
oRecherche : Intranet, Internet, multimédia
- Maitrise de l’expression écrite

A acquérir au cours de l'activité
- Connaissance des techniques du discours téléphonique et du langage positif
- Maitrise des usages des applications métiers (suivi de la demande citoyenne, base de connaissance, outil de prise de rendez-vous, logiciel de téléphonie, logiciels spécifiques des directions) et des services en ligne de la collectivité
Indispensables à la prise de poste
- Capacité à analyser et synthétiser une demande (une commande, un renseignement téléphonique)
- Capacité à rédiger
-Capacité à gérer les situations difficiles
- Capacité à pouvoir renseigner : mobiliser ses connaissances, reformuler de manière claire et pédagogique
-Capacité à hiérarchiser le degré d’urgence de la demande
- Capacité relationnelle
oAvec les partenaires, réseaux, autres directions : Discernement dans le partage de l’information
oAvec les publics : capacité d’écoute, de reformulation, se rendre disponible
oAvec l’équipe : savoir travailler en équipe,
- Mesurer la confidentialité, distinguer ce qui relève de l’information professionnelle stabilisée et utile à toutes et tous
- Capacité d’initiative et à rendre compte de son activité
- Capacité à respecter les consignes et procédures
A acquérir au cours de l'activité
- Capacité à mettre en œuvre les techniques du discours téléphonique (communiquer, renseigner, écouter, recueillir, informer, transmettre) après une période de formation
-Capacité à utiliser les différents supports dédiés au métier d’assistant d’information téléphonique et relation numérique à l’usager pour rechercher des informations
- Capacité à faciliter l’usage des services en ligne (information et aide à distance)
-Pouvoir orienter vers les services compétents et/ou apporter une réponse de qualité
-Capacité d’adaptation : prendre en compte les changements et les intégrer dans sa pratique professionnelle, se mobiliser dans les situations d’urgence, prioriser ses tâches ou ses missions

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder
Voir plus d'offres d'emploi
Estimer mon salaire
JE DÉPOSE MON CV

En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.

Offres similaires
Emploi Val-de-Marne
Emploi Ile-de-France
Intérim Val-de-Marne
Intérim Ile-de-France
Accueil > Emploi > Assistant d'information téléphonique et relation numérique à l'usager (h/f)

Jobijoba

  • Conseils emploi
  • Avis Entreprise

Trouvez des offres

  • Emplois par métier
  • Emplois par secteur
  • Emplois par société
  • Emplois par localité
  • Emplois par mots clés
  • Missions Intérim
  • Emploi Alternance

Contact / Partenariats

  • Contactez-nous
  • Publiez vos offres sur Jobijoba
  • Programme d'affiliation

Suivez Jobijoba sur  Linkedin

Mentions légales - Conditions générales d'utilisation - Politique de confidentialité - Gérer mes cookies

© 2025 Jobijoba - Tous Droits Réservés

Les informations recueillies dans ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique destiné à Jobijoba SA. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.

Postuler
Créer une alerte
Alerte activée
Sauvegardée
Sauvegarder