Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire de Caterpillar en France depuis 1929 et filiale du groupe Monnoyeur. Nous assurons ainsi a distribution et la maintenance de plus 300 modèles de machines de la marque (pelles, bulldozers, chargeuses...).
Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour notre service planification basé à Moissy-Cramayel(77). Vous encadrez une équipe de planificateurs, Chargé(e) de Service client.
Sur la base activités confiées par sa hiérarchie, le(la) superviseur(se) service client référent(e) veille à la bonne organisation des interventions (dépannage, maintenance, visite générale périodique, etc.) et au suivi administratif de l'activité de son périmètre.
Missions principales:
- Définir et mettre à jour des indicateurs de suivi de son activité (taux de décroché, délais moyens d'intervention, taux de remplissage des calendriers, etc.)
- Participer à la coordination des travaux en atelier et en itinérance (répartition des travaux, etc.)
- Centraliser coordonner et suivre les budgets (outillages, véhicules, etc.)
- Animer des réunions et rituels avec les chefs de secteur de son périmètre avec pour objectif de partager et harmoniser les bonnes pratiques
Planification
- Superviser la planification des interventions (devis, satisfaction client, etc.) et le bon déroulement des interventions
- S'assurer de l'optimisation des calendriers d'intervention des équipes interventions
- Planifier, le cas échéant, les visites générales périodiques de son secteur en collaboration avec le centre national de maintenance
- S'assurer de l'approvisionnement des pièces nécessaire aux travaux
Gestion administrative
- Veiller à la facturation des dossiers et être garant(e) de l'atteinte des objectifs (chiffres d'affaires, marges, etc.) et alerter le cas échéant
- Prioriser et s'assurer du traitement des en cours (politique de maintenance, hors contrat, contrat, etc.)
- S'assurer de la transmission des dossiers de garantie aux parties prenantes internes
Le profil recherché :
Vous disposez d'un niveau Bac +5 dans le domaine administratif ou logistique souhaité ou 5 ans d'expérience significative souhaitée
Vous avez des connaissances générales dans le domaine administratif (planification, facturation, etc.)
Vous avez déjà managé une équipe
Rémunération selon profil et expérience.
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