Responsable support informatique (f/h)

Responsable support informatique (F/H), Le Mans

Le Mans, France

Amarris Groupe simplifie le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur offrant une expérience de comptabilité et de gestion innovante.

Comment ? En réunissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et à l'international. Notre histoire, née en 1999 sous l'impulsion de Claude Robin, est marquée par notre capacité à innover dans un secteur en constante évolution, en privilégiant la qualité du service client, en ligne ou en proximité.

Nous croyons qu’un client satisfait commence par un collaborateur épanoui. C’est pourquoi nous proposons des programmes de formation et des dispositifs de mobilité interne pour favoriser votre développement et votre épanouissement.

Aujourd’hui, Amarris Groupe recrute un(e) Responsable support informatique (F/H) pour renforcer notre équipe IT. Vous serez responsable du support pour 500 collaborateurs, encadrerez 4 techniciens, et coordonnerez avec les équipes internes et prestataires.

* Encadrer l’équipe support, organiser les plannings et gérer les priorités.
* Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et gérer les escalades complexes.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.).
* Garantir la qualité du support et l’usage des outils (GLPI).
* Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures.
* Collaborer avec l’équipe IT et les autres services.
* Participer à l’onboarding et à la sensibilisation à la sécurité des utilisateurs.

Profil recherché :

* Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, avec 5 ans d’expérience en support IT ou en tant que technicien support senior avec responsabilités managériales.
* Maîtrise de l’environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365.
* Connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervision.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3).
* Maîtrise d’un outil de ticketing, idéalement GLPI.

Le poste est basé à Saint-Herblain (près du Zénith), avec 2 jours de télétravail par semaine. La durée de la mission est de 35h/semaine. La rémunération est attractive, entre 37 000 € et 40 000 € brut annuel. Des avantages tels qu’une carte restaurant SWILE, des formations régulières, un programme de cooptation, et des initiatives RSE sont inclus.

Notre processus de recrutement : Après un entretien téléphonique et un entretien en visio ou en personne, nous vous donnerons une réponse sous 4 jours. Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur responsable. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, notamment pour les personnes en situation de handicap.

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