Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile spécialisé dans la distribution de véhicules premiums, un Téléopérateur SAV en point de vente automobile CDI (H/F)
Au sein même d'une concession, vous intégrez un centre de relation clients national en développement dédié à proposer, concevoir et mettre en oeuvre des solutions innovantes, réactives et adaptées aux clients pour leur satisfaction et la qualité de service qui leur est proposée. En tant qu'Opérateur planning, vous êtes dédié à une mission de gestion des prises de rendez-vous / RDV Atelier pour les points de vente automobiles du Groupe.
Vos tâches quotidiennes reprennent alors les domaines suivants :
- Gérer les appels entrants et sortants (uniquement du rappel) des clients
- Accueillir le client, identifier son identité, son besoin / objet de son appel et le guider dans un processus assez complexe et défini de prise de RDV pour le suivi / dépannage de son véhicule (révision, changement de plaquettes, batterie, huile moteur)
- Utiliser les logiciels de la société CRM, outils de suivi de véhicules et de besoin en maintenance pour conseiller le client, l'informer et définir avec lui, en fonction du planning et des modalités de fonctionnement des Ateliers des 11 Concessions du groupe, un RDV possible
- Selon la demande, transmettre une confirmation de RDV ou effectuer une modification de RDV
- Politer le logiciel de gestion de la relation client : mettre à jour les informations CRM.
- Assurer la communication avec les Ateliers dédiés selon le besoin ou la demande.
Avantages de poste :
CDI - Temps plein - 35h00 - Sédentaire
Du Lundi au Vendredi, travail en journée, horaires de travail flexible entre 8h00 et 18h00
Salaire indicatif 1871 Euros brut de base fixe
Prime trimestrielle jusqu'à 200 Euros brut
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine dès six mois d'ancienneté
Cadre de travail restauré et zone détente
Statut employé qualifié Première expérience significative de 1 à 2 ans en relation client standard, la connaissance du secteur de l'automobile serait un atout idéal mais aucune connaissance préalable en mécanique n'est requise.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils bureautiques, type logiciel de téléphonie et prologiciel de gestion de relation client. (google drive ; google agenda ; CRM) dans une gestion multi-écrans et en environnement open-space.
Vous appréciez le conseil et la relation client, vous avez le sens du service et souhaitez participer à la qualité de service client sans pour autant assurer des missions de développement commerciale (pas de prospection ni de conquête).
Vous aimez travailler en équipe, vous avez une excellente aisance au téléphone et vous souhaitez vous investir dans un nouveau projet ?
Nous nous tenons à votre entière disposition pour vous en dire plus ! Date début : 27-05-2024
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