Le poste En tant que Chargé(e) d'affaires Service International, vous assurez un service de qualité et apportez la solution la plus appropriée à nos filiales et clients à travers le monde. Rattaché(e) à la fonction Service Clients, vous contribuez activement à la satisfaction client, au développement de nos services et à l'optimisation de notre expérience client. Missions et responsabilités principales Relation client et gestion des demandes : - Gérer les contacts commerciaux à distance (téléphone, e-mails, plateforme de vente en ligne) - Réceptionner et traiter les appels des clients et filiales via un outil de contact center - Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques complexes, de prix, de références ou de délais - Établir et transmettre des devis de pièces de rechange, saisir les commandes dans l'ERP Développement commercial et accompagnement : - Instaurer une relation de partenariat avec les clients pour comprendre leurs besoins, analyser leur potentiel et promouvoir nos offres de services (y compris les promotions en cours) - Suivre les indicateurs opérationnels de vente et assurer un reporting régulier - Promouvoir l'expérience client et participer à des projets d'amélioration continue du service - Réaliser des déplacements ponctuels dans les filiales à l'international
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