Contexte :
Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
* SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance
* McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …)
* Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)
Description du projet :
Les objectifs sont :
* Assurer la prise d’appel
* Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
* Assurer les déménagements au quotidien
* Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
* Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
* Gérer les stocks
* Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
* L’OS Windows 10
* Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
* Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
* L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
* Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
* L’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
* Les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
* Les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Compétences techniques :
* Socle windows - Confirmé – Souhaitable
* Office 365 - Confirmé – Important
* Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé – Souhaitable
* SCCM - Confirmé – Souhaitable
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