Alternance – technicien support informatique retail – massy (91300) – h/f

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique en alternance, dans le cadre d'un apprentissage à Massy, 91300, en Essonne. Elle gère un réseau de points de vente en Île-de-France et une activité e-commerce, avec une équipe IT interne d'une dizaine de personnes chargée de garder les outils magasins, les postes et les applications disponibles au quotidien.


Le poste

Tu rejoins le support informatique pour aider les utilisateurs en magasin et au siège, comprendre les incidents terrain et apprendre à intervenir sur des postes, logiciels métiers, réseaux et équipements connectés au commerce.


Tes missions

* Traiter les demandes de support N1 liées aux postes de travail, imprimantes, caisses, scanners et accès utilisateurs.
* Installer et configurer des PC Windows, comptes, logiciels internes et outils de communication utilisés par les équipes retail.
* Diagnostiquer les incidents simples sur le réseau local, la connexion des boutiques et les périphériques de vente.
* Suivre les tickets dans l'outil de support, documenter les actions réalisées et relancer les utilisateurs si besoin.
* Participer au déploiement de mises à jour applicatives pour les outils de gestion de stock, encaissement et e-commerce.
* Contribuer à la gestion du parc informatique : inventaire, préparation du matériel, remplacement et suivi des équipements.
* Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, sauvegarde et vigilance phishing.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

* Tu es à l'aise avec l'informatique et tu as envie de progresser sur le support utilisateur.
* Tu as des bases sur Windows, les réseaux TCP/IP ou l'installation de logiciels.
* Tu maîtrises les manipulations simples sur un poste de travail et tu sais expliquer clairement ce que tu fais.
* Tu apprécies le contact avec des utilisateurs qui ont besoin de réponses rapides et concrètes.
* Tu es curieux, organisé et capable de demander de l'aide quand un incident dépasse ton niveau.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
* d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.


Prêt(e) à te lancer ?

Postule et commence à construire ton expérience IT sur des outils vraiment utilisés au quotidien.