Sgcd 77 - opérateur du centre d'appels et de soutien du sgc 77 (h/f)

Informations générales Référence BA077ATC-115265 Date limite de candidature 01/02/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste SGCD 77 - Opérateur du centre d'appels et de soutien du SGC 77 (H/F) Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’ : - accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples ; - mettre en relation et suivre la prise en charge des appels ; - orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ; - mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne ; - gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions ; - participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise ; - proposer des améliorations de processus et de procédures ; - délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement Votre environnement professionnel : • Activités du service Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale. Il a pour missions principales de : - maintenir les liaisons gouvernementales en Seine-et-Marne ; - mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique; - gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ; • Composition et effectifs du service Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents : – le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A), – 3 agents SIC de la section ingénierie (2B et 1A), – 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A), – 2 agents administratifs de la section soutien (2C), - la section centre d’appels et de soutiens (6C) ; • Liaisons hiérarchiques Chef du département numérique • Liaisons fonctionnelles Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC) Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Le poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité, indemnité mise en place par le Ministère de l’Intérieur qui vise à recruter et fidéliser des agents titulaires sur des emplois en tension. L’indemnité, d'un montant totale de 8 000 €, est perçue en plusieurs tranches au cours des 3 premières années, sous réserve que l’agent y soit affecté pendant toute la période concernée. Volume de travail hebdomadaire : 33 heures 30 ; Travail de nuit, de week-end et jours fériés ; Travail en brigade : journée 8h00/16h30 – soir : 14h00/20h00 – nuit : 20h/8h – week end : 8h/14h ou 14h/20h ou 20h/8h Travail cyclique selon un planning pré défini : le standard fonctionne une semaine en 7j/7 - 24h/24 et l’autre semaine uniquement en jours ouvrables de 8h à 20h ; Poste soumis à astreinte ; Contrainte : ne pas habiter à plus de 30 minutes de son lieu de travail Nécessité de continuité de service Qui contacter ? L'unité mobilité, recrutement et formation : sgc-rh-recrutement@seine-et-marne.gouv.fr Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Personnels du ministère de l'Intérieur http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite_2022/Formulaire%20mobilit%C3%A9%20avec%20PSA.docx Personnels externes https://www.interieur.gouv.fr/content/download/130980/1041719/file/formulaire-mobilite-avec-psa Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise requis Savoir analyser niveau maîtrise requis Savoir s'organiser niveau maîtrise requis Savoir-être savoir communiquer niveau maîtrise requis avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis savoir accueillir niveau maîtrise requis savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis savoir s'adapter niveau maîtrise requis Vos perspectives : En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent. Durée attendue sur le poste : 3 ans Temps plein Oui Critères candidat Niveau d'études min. requis Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. Débutant Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture de Seine-et-Marne Secrétariat Général Commun Départemental Département numérique Centre d’appels et de soutien 12 rue des Saints Pères 77000 Melun Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FP2USA03 Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l’article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Seine et Marne (77) Lieu d'affectation Melun Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Melun Date de vacance de l'emploi 31/12/2026 Personne à contacter (mail) sgc-rh-recrutement@seine-et-marne.gouv.fr