Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront :
- Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ;
- Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ;
- Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ;
- Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ;
- Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ;
- Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ;
- Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ;
- Explorer de nouveaux terrains de jeu ;
- Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ;
- Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ;
- Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ;
- Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ;
- Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …\n\nDe formation Bac + 5 type école d'ingénieur ou école de commerce, avec une spécialisation en CRM & Marketing Automation, vous possédez une expérience de 2 à 5 ans minimum sur des fonctions similaires.
Vous disposez d'un niveau d'anglais courant. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des projets concernant des outils (CRM, ERP), en mode SAAS.
Votre rigueur, votre curiosité, votre autonomie, votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre aisance relationnelle à travailler en équipe seront des atouts majeurs pour mener à bien votre mission.
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