* accueillir et renseigner les passagers au guichet
* présenter les services de sa compagnie
* procéder à l'enregistrement des bagages
* vérifier les cartes d'embarquement
* encadrer les passagers ayant des besoins spécifiques (enfants voyageant seuls, personnes en situation de handicap, etc.)
* contrôler les opérations d'embarquement et de débarquement
* informer les passagers en cas de retard ou d'incident.
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