Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)
Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu’au complet
10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne
Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants
40 M€ Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés
La Société BENITO recherche un(e) Responsable Qualité avec pour missions la gestion multisites de :
1. La qualité de service et la satisfaction clients
* Mettre en place et suivre les indicateurs qualité (livraison à l’heure, avaries, litiges, taux de satisfaction….)
* Piloter le traitement des réclamations clients clés ou sensibles : délais, qualité de réponse, suivi des récurrences
* Animer des revues qualité avec les équipes internes et les clients clés/sensibles
* Représenter le point de vue du client en interne et faire circuler les retours d’expérience
2. L'amélioration continue
* Identifier et remonter les dysfonctionnements ou risques qualité
* Cartographier les processus clés de l’entreprise
* Élaborer les procédures, modes opératoires, check-lists et supports associés
* Participer à la structuration d’une démarche qualité interne
* Lancer et animer des chantiers d’amélioration (réduction des réclamations, mise en place du scannage à la livraison, gestions des volumes, RA…)
* Participer / Animer des groupes de travail avec les exploitants, les chauffeurs, les partenaires
* Mener des audits internes (tournées, plateforme, sous-traitants) et des routines d’amélioration continue avec la direction des opérations
* Fédérer les équipes autour d’une culture qualité simple et opérationnelle
3. Suivi opérationnel local (optionnel / selon organisation)
* Être référent(e) qualité pour une agence pilote (suivi quotidien, micro-audits, appui terrain)
* Tester les nouvelles procédures ou outils sur le terrain et remonter les points d'amélioration
* Aide au paramétrage du plan de transport
4. Communication et reporting
* Analyser et/ou produire des tableaux de bord clairs pour la Direction
* Être force de propositions sur des actions correctives ou préventives
* Travailler en lien avec les équipes IT / SI pour fiabiliser les données opérationnelles
* Être force de proposition auprès de la direction pour améliorer la performance
Atouts :
Etre force de proposition pour animer la qualité, suivre les clients sensibles et apporter des pistes d'amélioration sur le terrain.
* Bac +3 à Bac +5, formation en qualité, logistique, exploitation, amélioration continue ou gestion des opérations
* Première expérience en entreprise (alternance ou stage significatif) dans un environnement logistique ou transport appréciée
* Forte capacité d’analyse, de communication et d’apprentissage
* Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word), appétence pour les outils de suivi / BI
* Bonne capacité rédactionnelle
* Accompagnement et formation assurés
Qualités attendues :
* Rigueur, esprit d’analyse, autonomie
* Excellent relationnel terrain et client
* Force de proposition, diplomatie et fermeté équilibrées
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