Superviseur centre de relation clients h/f

Afin de renforcer notre équipe de management, nous recherchons un superviseur expérimenté, à l'écoute, impliqué, et soucieux de faire progresser les collaborateurs.

Vous avez le goût du service client, l'expérience du pilotage d'équipe, et vous savez conjuguer exigence et bienveillance ?
Ce poste est fait pour vous.

Vos principales missions :
En tant que superviseur, rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes le garant de la performance et de la dynamique humaine de votre équipe :

-Vous animez et encadrez une équipe d'une douzaine de conseillers en veillant à leur montée en compétences,
-Vous organisez l'activité en fonction des flux, dans le respect des engagements de qualité de service,
-Vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien : suivis individuels, double écoute, débriefings, coaching,
-Vous analysez les indicateurs de performance, évaluez les résultats et pilotez les plans d'action,
-Vous organisez des briefs réguliers, favorisez la circulation de l'information et le partage des bonnes pratiques,
-Vous soutenez l'équipe dans les situations complexes et contribuez à maintenir un climat de confiance,
-Vous mettez en place des plans d'accompagnement adaptés pour développer l'employabilité de vos collaborateurs,
-Vous veillez à la maîtrise des outils, au respect des processus et à la bonne application de la réglementation (notamment HLM).


Ce poste est pour vous si :
Vous avez une solide expérience de management d'équipe en centre de relation client
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre capacité à accompagner et à faire progresser,
Vous savez piloter l'activité tout en créant un environnement de travail positif et motivant,
Vous avez une forte culture du service client et une appétence pour la qualité de la relation,
Vous savez gérer les priorités, prendre du recul, et décider avec justesse,
Une connaissance du secteur HLM ou de l'immobilier social est un atout apprécié.