Dans le cadre du développement de ses activités de services et d’installations industrielles, une entreprise spécialisée dans les solutions d’équipements automatisés recrute un(e) Customer Service Manager 360° pour piloter l’ensemble des opérations clients, de la préparation des installations jusqu’au suivi après mise en service. Missions principales 1. Pilotage des projets d’installation Responsable du chiffrage, du suivi des coûts et de la rentabilité des installations Organisation et préparation des chantiers Coordination interne avant démarrage (équipes techniques, responsables de zone, planning) Vérification des prérequis clients avant installation (réception du matériel, moyens de déchargement, conditions d’accueil sur site…) Gestion des habilitations et certifications nécessaires Définition et envoi des outils et moyens pour les équipes terrain 2. Suivi des installations Management opérationnel des équipes terrain au quotidien Support technique et organisationnel pendant les interventions Reporting hebdomadaire auprès des équipes commerciales et du management Interface opérationnelle avec les clients Gestion des achats d’équipements et de matériel terrain 3. Clôture des projets Organisation et supervision des tests de réception Levée des réserves techniques 4. Relation client et support Point de contact opérationnel pour la base installée sur une zone définie Gestion de la hotline et du support après-vente Suivi clients, visites, accompagnement technique Participation aux projets d’upgrade, d’audit et d’amélioration continue en lien avec les équipes services 5. Planification des interventions FSE Organisation et optimisation des plannings des ingénieurs et techniciens terrain Coordination avec les équipes ventes services et support machines Profil recherché Formation technique ou ingénieur en automatisme, mécanique, électrotechnique ou maintenance industrielle Expérience confirmée en gestion de projets d’installation et en relation client industrielle Capacité à coordonner des équipes terrain Forte orientation service client Rigueur, organisation, leadership et sens des priorités Bon niveau d’anglais professionnel apprécié Pourquoi rejoindre ce poste ? Poste stratégique avec une vision globale 360° Forte interaction avec les équipes techniques, commerciales et clients Rôle clé dans la satisfaction client et la performance opérationnelle Environnement industriel dynamique et technologique
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