Pour nous accompagner, nous recherchons un Chargé onboarding client H/F. Notre service client est en quête permanente d'excellence afin de répondre efficacement à nos clients, qui utilisent nos solutions de gestion de cabinet au quotidien pour gérer leur planning, assurer le suivi de leurs patients, réaliser leur facturation. Notre objectif : aider les professionnels de santé à se concentrer sur le soin de leurs patients. Au sein du département de la Relation Client et du service Parcours client, le Chargé d'onboarding client est l'interlocuteur privilégié du client. Il est chargé de coordonner, d'assurer son déploiement et de l'accompagner dans son usage des solutions Cegedim Santé. Il est le garant de la bonne formation du client jusqu'à sa complète autonomie sur sa solution. Vos missions : Audit : - S'assurer de l'adéquation du logiciel aux besoins du client et de sa bonne compréhension de la solution souscrite, - Coordonner les actions et intervenants des autres services, - Organiser le déploiement avec le client et afficher le planning convenu, - S'assurer du bon déroulement des actions pré-déploiement, - Valider la récupération des données avec le client, le cas échéant. Déploiement et accompagnement : - Assurer la bonne mise en place des solutions vendues au client et leur interopérabilité, - Adapter le paramétrage au besoin du client, - Réaliser une prise en main fonctionnelle, - Valider le bon apprentissage et sécuriser le démarrage du client sur la solution, - Valider les éléments nécessaires au déclenchement de la facturation, - Ajuster et compléter le paramétrage effectué au déploiement selon les besoins du client, - Former les clients à l'usage quotidien de leur solution jusqu'à leur complète autonomie. Qualité : - Garantir un déploiement et un accompagnement complet dans des délais optimums, - Valider les acquis du client, - S'assurer de la satisfaction client tout au long du parcours d'onboarding, - Assurer un suivi d'activité à jour de son portefeuille client, - Qualifier, remonter les demandes d'évolution produit, - Remonter et suivre les anomalies détectées au support ou au produit.
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