SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Nous recherchons pour l'un de nos clients, au service support VIP/VOP ainsi qu'aux utilisateurs standards.
Vous intégrerez l'entité en charge de gérer entre autres les infrastructures, les postes de travail, le Cloud pour ses clients internes.
Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demandes et des incidents sur le site de notre client.
Votre mission principale sera :
- D'accompagner et d'assister les cadres de direction face à leurs divers incidents informatiques et problèmes liés aux smartphones.
- Fournir un soutien technique rapide et efficace aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux applications des utilisateurs.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour garantir une assistance complète.
- Gérer les tâches de support technique dans un système de suivi des incidents.
- Documenter les problèmes de support technique et les solutions apportées dans une base de connaissances.
- Offrir des formations et du soutien aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications et des systèmes de l'entreprise.
- Travailler en collaboration avec le support de niveaux 2 et 3 pour résoudre rapidement les incidents.
- Veiller à maintenir un niveau élevé de service et de satisfaction pour les utilisateurs finaux VIP.
- Dans le cadre de cette mission, il pourrait être amené à modifier ses horaires afin d'assurer le support lors d'événements spéciaux.
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