Gestionnaire de litiges (h/f)

Présentation de l'entreprise :

Depuis 1993, le Groupe YRCAM accompagne PME et grandes entreprises dans l'optimisation de leur trésorerie. Aux côtés de clients prestigieux comme Airbus, Apave, Sodexo, Lacoste... nous offrons une expertise de qualité, dans un climat prospère et au sein d'une équipe bienveillante de plus de 110 collaborateurs.
Nous te donnons l'opportunité d'apprendre le métier, d'évoluer dans un cadre propice à l'équilibre vie pro/perso, et de grandir dans une entreprise où diversité et inclusion sont au cœur de notre culture.

Les plus
- Une entreprise en croissance, fière de ses 30 ans d'expérience
- Des services reconnus et plébiscités par de grands comptes
- Un parcours d'intégration suivi et accompagné dès les premiers jours
- Un haut niveau de confiance et d'autonomie accordé à chaque collaborateur
- Une organisation souple avec possibilité de télétravail et horaires aménagés

Missions et enjeux du poste :

En tant que gestionnaire de litiges, tu joueras un rôle clé dans l'optimisation des règlements et la gestion des relations clients.
Ta mission globale est d'accélérer le paiement des factures en solutionnant les litiges, tout en maintenant une relation de confiance avec les clients, dans un cadre de travail collaboratif et orienté vers les résultats.
Le recrutement s'inscrit dans un projet de renforcement de l'équipe pour accompagner la croissance sereine de l'entreprise. Tu intègreras un service structuré qui met l'accent sur l'autonomie, l'initiative, et la coopération entre collègues.

Tes missions :
- Analyser et valider les litiges émis par les gestionnaires de relance en vérifiant dans SAP les informations
- Transmettre au bon interlocuteur pour résolution du litige
- Assurer le suivi des litiges en saisissant les réponses dans les outils internes et en relançant les litiges non résolus.
- Assurer l'interface avec les différents services de l'entreprise (logistique, commercial, coordinateur client, service facturation, service retour...)
- Participer au processus d'amélioration continue : en signalant les dysfonctionnements, en proposant des actions correctives, et en analysant la performance des destinataires de litiges.

Conditions et avantages:

- CDI contrat 35h00
- Rémunération : entre 25K€et 30 K€ bruts annuel selon expérience + variable
- Prime de participation et un plan d'épargne entreprise
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, sous condition d'autonomie
- Horaires flexibles
- Tickets restaurant d'une valeur de 8 €
- Catalogue de formations variées pour développer vos compétences
- Des évènements conviviaux d'équipes et société

Profil recherché
- Formation/expérience en de type BTS, DUT ou + : commerce, comptabilité, gestion
- Connaissance des Incoterms
- Maîtrise de l'anglais
- Ecoute active et diplomatie, tout en préservant une relation de confiance avec les clients
- Aisance avec le pack office
- Respect des procédures internes en vigueur
- Connaissance du secteur aéronautique et de SAP est un plus

Processus de recrutement :
- Un échange téléphonique avec Zaoucem
- La deuxième étape : un entretien avec la responsable du service recrutement