En tant que Designer de Service, vous serez responsable de concevoir et d’améliorer des parcours et écosystèmes de services centrés sur les usagers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes et nos clients pour : Analyser les besoins des utilisateurs Détecter les opportunités business Comprendre, challenger et retracer les processus interne qu’implique ce service Concevoir un service dans sa globalité (numérique comme physique) Prototyper des parcours de service fluides et cohérents. Animer des ateliers de co-création et de design thinking Produire des livrables clairs (blueprints, journey maps, personas, wireframes, scénarios d’usage). Accompagner la mise en œuvre et assurer la cohérence des solutions proposées.
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