Conseiller relation client à distance en alternance (h/f)

Nous recherchons, pour notre entreprise partenaire, deux conseillers relation client à distance (H/F).

Vos missions

Assurer la prise en charge des demandes clients à distance (téléphone, email, chat) et garantir une expérience client satisfaisante.
Responsabilités principales :

- Prospecter et traiter les appels sortants
- Analyser les besoins du client
- Prospecter de nouveaux clients par SMS et réseaux sociaux
- Traiter les commandes et servir les clients présents en magasin
- Mettre à jour les dossiers client
- Garantir la qualité du service et la satisfaction client en face à face, par téléphone, par sms

Compétences requises :
- Bonne communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils numériques.
- Sens du service, écoute, patience.
- Organisation, autonomie, gestion du stress.

Formation / Expérience :
- formation BAC ou niveau BAC
- Expérience en relation client appréciée.

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Rythme : 4 jours en entreprise/ 1 jour en formation