Vous avez le sens du contact, l’esprit de service et une bonne dose d'empathie ? Vous aimez trouver des solutions et redonner le sourire aux clients ? Rejoignez l'équipe de notre Hyper U La Montagne !
Nous recherchons un(e) Employé(e) SAV en CDI à temps plein, prêt(e) à devenir le point de repère de nos clients pour toutes leurs questions de garantie, de réparation et de retours.
Vos missions au quotidien :Rattaché(e) au responsable du secteur, vous êtes le garant de la satisfaction client après l'acte d'achat. Vos missions principales seront :
Accueil & Écoute : Prendre en charge les clients venant pour une réclamation, un retour d'article ou un produit défectueux.
Diagnostic & Gestion : Évaluer la panne ou le problème, enregistrer les dossiers de réparation et assurer le suivi des produits envoyés en réparation.
Relation fournisseurs : Contacter les constructeurs ou les centres techniques agréés pour le suivi des dossiers sous garantie.
Gestion administrative : Suivre les stocks de pièces détachées, éditer les bons de reprise, de remboursement ou d'échange.
Solutions : Proposer des alternatives satisfaisantes et rapides aux clients dans le respect de la politique commerciale du magasin.
Technicité : déploiement de l'atelier afin de diagnostiquer et réparer les produits retournés par les clients
Conditions du poste :- Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Horaires : Du lundi au samedi.
Repos : 1 jour de repos dans la semaine (en plus du dimanche).
Rémunération : Salaire fixe + 13ème mois (sous condition d'ancienneté) + avantages U (mutuelle, intéressement/participation, réductions personnel).
Votre profil :- Le sens du commerce avant tout : Vous êtes souriant(e), diplomate et vous savez garder votre calme en toutes circonstances.
Organisation : Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.
Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en synergie avec les équipes caisse, accueil et les rayons traditionnels/techniques.
Une première expérience en SAV, en accueil ou en commerce/distribution est un vrai plus !
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