Conseiller expérience client – e-commerce santé

Rejoignez un acteur clé de la pharmacie en ligne Elsker Group réunit plusieurs activités complémentaires dans l’univers pharmaceutique : centrale d’achat, groupement d’officines, et e-commerce. Avec plus de 2 000 pharmacies partenaires et des marques reconnues comme LaSante.net et HygieStore, le groupe connaît une croissance soutenue. Récemment intégré à Hygie31, futur leader européen de la santé digitale, Elsker Group accélère son développement et renforce son équipe. Votre mission : garantir une expérience client fluide et de qualité Rattaché(e) aux marques LaSante.net (pharmacie en ligne) et HygieStore (centrale d’achat pour pharmacies), vous serez un point de contact essentiel entre nos clients (particuliers et professionnels) et nos équipes internes. Relation clients Répondre aux demandes entrantes (emails, appels) des clients B2C et B2B Accompagner, informer, rassurer avec professionnalisme Suivre les réclamations via notre outil qualité Contribuer activement à la satisfaction et fidélisation Suivi des opérations Gérer les litiges, retours produits et dossiers SAV Assurer le suivi des livraisons avec les transporteurs Traiter les cas particuliers avec réactivité Remonter les anomalies à l’équipe technique pour amélioration continue À terme, des responsabilités managériales pourront vous être confiées (encadrement d’équipe). Profil recherché Expérience significative en service client, e-commerce ou secteur santé Excellente communication écrite et orale Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à gérer les priorités Parfaite maîtrise de l’orthographe et de la grammaire Aisance avec les outils digitaux (CRM, outils e-commerce, suivi qualité…) Ce que nous proposons CDI à temps plein Rémunération : 2 100 € brut / mois Lieu : Roubaix (1 jour de télétravail par semaine après validation de la période d’essai) Prise de poste : Dès que possible Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au cœur des enjeux e-santé ? Rejoignez-nous et construisons ensemble l’avenir de la pharmacie en ligne. Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel