Agent chargé de l'accueil et de l'information du public

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Accueil général

* Procède à l’accueil physique et à l’orientation des usagers, des participants aux diverses réunions et des visiteurs du corps préfectoral en liaison avec leur secrétariat ;
* Met en relation et suit la prise en charge des appels téléphoniques ;
* Accompagne les visiteurs et les personnes à mobilité réduite .

Logistique:

* Gère et filtre avec le visiophone les entrées :
- du portail parking visiteurs

- du portillon de l’accueil général

- du portillon d’accès au palais ;

* Gère l’accès aux boîtes aux lettres.

Suppléance au standard en cas de nécessité

* Assure l’accueil téléphonique, oriente vers les services compétents ;
* Oriente les usagers vers le site internet idoine quand les démarches sont dématérialisées, donne un premier niveau d’information personnalisée ;

Votre environnement professionnel


L’accueil général est rattaché au pôle « Relation aux usagers » du Bureau des affaires interministérielles, de la DCI, au sein du SGAR

* Activités du service

- Coordination des échanges d’information et des réunions entre les services déconcentrés de l’État ;

- Constitution de dossiers pour les réunions à dimension interministérielle ;

- Élaboration des propositions aidant à la décision sur les dossiers signalés ;

- Représentation du préfet ou du Secrétaire Général dans les réunions de coordination de niveau technique avec les autres services de l’État ;

- Assurer et veiller à la qualité de la relation avec les usagers et les services internes et externes.

* Composition et effectifs du service :


- 1 chef de bureau (cat. A)

- 1 adjoint au chef de bureau (cat. B) qui pilote le pôle « Relation aux usagers »: courrier (4 agents de cat. C), standard (4 agents de cat. C) et accueil (2 agents de cat. C)

- 1 pôle affaires interministérielles, avec 3 agents (cat. B)

* Liaisons hiérarchiques :

Secrétaire Général de la préfecture, Secrétaire Général pour les affaires régionales (SGAR)

Adjoint du Secrétaire Général pour les affaires régionales

Directeur de la Coordination Interministérielle (DCI)

Cheffe du bureau des affaires interministérielles et son adjointe

* Liaisons fonctionnelles :

Préfecture, tous services déconcentrés de l’État, Ministère, Collectivités, Usagers